营业支局是公司的神经末梢，是员工的“小家”。自2016年8月担任无锡移动旺庄营业支局负责人以来，符利坚同志作为“小家长”，对外勇于开拓，拼搏进取，不断拓展业务疆域，对内以身作则，刚柔并济，日益完善管理机制，带领15名团队成员和50余家实体渠道，用心服务着地方20万移动用户和千余家集团客户，赢得了用户和员工的一致认可。2017年度旺庄营业支局8次获评“星级支局”称号，并先后获得公司“2017年度先进集体”，“新春营销先锋”及“最美移动人”班组提名等荣誉。

勇于拓展渠道 抢夺新增市场

成绩的获得，离不开辛勤的汗水。市场竞争，渠道为王。为加强渠道管理，符利坚同志制定了渠道长期维护管理办法，在定期拜访的基础上，摸清各个合作营业厅、末梢网点情况，对渠道进行分类管理，了解渠道需求，解决渠道在经营过程中遇到的困难，不断提升渠道的盈利能力和自我管理能力，并在核心商圈和重点社区拓展规模型实体渠道，确保了渠道领先优势，2017年营业支局渠道份额超过70%。

紧盯重点领域 实现市场突破

家庭市场，是竞争的重要阵地。符利坚同志作为“家庭宽带支撑”党员突击队队员，他走遍了营业支局40多个小区，实地勘察覆盖、宣传和渗透情况，针对低渗透、高潜力的小区进行专项攻坚。全年洽谈覆盖，新建小区近10个，实现了营业支局内全覆盖。集团市场，需要攻坚克难才能有所突破。符利坚同志以集团专线、新型业务发展为主线，重点在新建集团和存量集团挖缺专线信息化商机。以商机管理为基础，对每一条重点专线单子都实时跟踪，实地支撑一线。2017年营业支局集团市场实现跨越式发展，专线收入净增等呈稳步上升趋势。

优化管理机制 提升团队合力

作为团队的领头羊，增强团队能力是团队业绩提升的关键。符利坚同志关注每位员工的成长，强化团队凝聚力锻造。一是充分授权，给予信任。在内控和营业支局权限范围内，营业支局给予客户经理吉祥号码减免、现场优惠谈判的授权；给予督导营业厅现场管理考核权，方便客户经理和渠道督导工作中的快速决断。通过合理授权，一线和前台可以快速合规处理，营业支局负责人也不用权限一把抓、事事亲历亲为，把更多的精力用于业务拓展上，工作成果达到1+1>2的效果。二是内部事务，人人参与。营业支局内新闻宣传、创新，综合管理等事务性工作分配给不同员工负责，让每个人都有一份责任为团队服务。虽然工作量增加了，但责任和服务意识也随之提升，员工之间扯皮的事情少了，正向积极的讨论多了。三是多种平台，畅顺沟通。对内，通过班组例会、飞信群、微信群和单独沟通及时解决员工中的思想顾虑和负能量，团队内牢骚因势利导，合理释放。对外，推动所属支部加入旺庄街道“融智空间”党建联盟，组织营业支局党员、员工以社区志愿服务等形式积极与属地进行良性互动交流，开拓员工视野，深化属地合作。经过一年多的努力，强化了与街道各科室及直属单位的客情联系，在政府的政务外网、工作手机、专线等方面均实现突破。

作为一名共产党员，符利坚同志始终对自己高标准、严要求，任劳任怨，兢兢业业，恪尽职守，以严谨的工作态度和忘我的敬业精神，在旺庄营业支局负责人的工作岗位上默默奉献，凭着满腔的工作热情和脚踏实地的不懈奋斗，收获累累硕果，也激励着身边的党员、员工不断奋发前行。