​中国的零售行业目前正在经历“革命性”的转型期，互联网行业巨头布局零售市场，创新创业企业切分线下场景，线下传统中小型零售商面临冲击、线下龙头企业全面转型。零售业正式迈入智慧零售时代。

传统零售：难以吸引并留住消费者

零售门店前徘徊的人群，多少人能成为门店的忠实粉丝？

我们来假设一个场景，100个顾客从门口经过，那么大概有20个人进店。20个人中，一半的人没有购买欲望，看看就走了。而在留下的人中，有60%的人试了试却终究没有买单。最后，4个人成交，2个人绑定了会员卡。

而对于这2个会员，也基本处于无互动/无触达的层面。有时偶尔的触达，还会引发消费者的反感，进而掉粉，造成会员的流失。

为什么传统零售难以吸引并留住消费者，很大的原因就是传统零售不知消费者所想，更难知消费者所爱，“粗糙”的产品及触达难以精准地触达消费者需求，进而达到捕捉消费者的目的。着实，随着市场消费理念与方式不断变化，曾经的零售理念已经开始越来越难留住消费者的脚步。

智慧零售：最大程度实现客户价值

对于商家而言，是时候转型零售理念，以消费者为中心的数据驱动形式，实现智慧零售。智慧零售能够提升品牌全域消费者运营能力，实现线上线下共振，高效获客促活。智慧零售离不开智慧运营，如何最大程度地实现客户价值，可从以下四个方面说起。

1、识别/沉淀消费者资产

以天猫智慧门店为例，门店数字化的核心价值是提升品牌全域消费者运营能力，从离店即流失的顾客，到能识别能沉淀的会员；从门店周边潜客识别，到挖掘更多品牌线下消费者资产，将门店周边潜客精准触达引流到店。

2、消费者链接与运营

建立与消费者的链接，门店权益&体验在线，消费者随时随地和门店保持联系；品牌定向内容精准触达消费者，运营效果可闭环可分析；导购全域获客，让导购具有消费者运营的能力，多渠道多手段触达消费者，一键直达。

3、交易转化

消费者可通过手淘领取门店权益，实现门店权益线上透出并引流进店，并可展现引流&权益核销数据，全程可追踪。此外，打通全渠道导购分佣激励，全面释放导购自驱力；整合“菜鸟”运力，帮助消费者体验升级。