其二，更为关键的是话术管理与配置

话术管理（DM）是一门技术与话术营销策划高度融合的服务。训练好机器人话术，机器人才能更好发挥所用。

每个公司身处的领域不同、业务不同，注定了话术的不同，有针对性才能贴合公司实际需要。话术定制涉及到机器人语言设计、知识库的丰富，还需要通过无数次测试检验，保证机器人能够准确应答，不错失意向客户。

话术训练师就是负责设置话术、整理及丰富知识库，让机器人能够识别解答更多问题。例如“根据新政策，设置新的提问”、“客户可能会提的新问题”、“将问题与回答相匹配”，更需要把握电销客户心理，赋予机器人电销精英属性。云雀机器人每个话术训练师都具备扎实的行业背景，能准确把握客户心理，并知晓数据分析、效果优化。训练好机器人话术，这样它才能发挥更大作用。

其三，稳定灵活的通信资源

云讯科技依托母公司讯众十年的呼叫平台经验，在语音业务的运营管理上非常稳健，目前百度、小米、腾讯、51信用卡、瓜子二手车、玖富等都是公司的大客户。另外我们还拥有全国各地市级的运营商部署，为智能语音机器人提供本地化号码与线路服务，支持固话和手机卡，可有效提升号码的整体接通率。

其四，提供丰富的数据报表

外呼机器人后台提供了丰富数据统计与分析功能，不但能满足企业对用户信息分类采集的需求，还能进行数据挖掘，提前预测、尽早解决存在的问题。

其五，产品操作简单 系统部署快

在产品的操作方面，智能外呼机器人提供灵活的外呼流程和策略配置，让外呼任务的安排简单化、自动化。在部署方面支持云模式、离线模式、半离线三种模式。在云模式下，企业可以直接注册账号，建立话术，发起外呼工单，免去了系统部署，让外呼机器人的调用更快、更低成本。

通过应用智能外呼机器人，企业正在重构其外呼模式：

云雀智能语音机器人已开始应用于银行信用卡逾期账单催收、互金小额贷款催缴、房地产售卖、职员雇用、基金理财产品售后回访等范畴，实现外呼业务的智能化、规范化、流程化，助力企业提高业务处理能力、运营能力和客户体验。

在银行、金融行业，用智能语音机器人催收信誉较好、愈期率较低的贷款，让经验丰厚的原有催收员工向催收专家转型，专注处置疑问纷乱的逾期贷款，提高整体效能。

在房地产行业，用智能语音机器人向数据库中的购房者引荐楼盘，通过初步筛选，约请意向客户到门店看房，构成“智能外呼机器人泛挑选+房产销售员准营销”的新型房产销售形式。

在教育类公司，用智能语音机器人邀约客户，来门店或在线试听课程，形成初步的意向名单后，再由人工销售跟进、精准营销。

结束语：

云讯云雀的智能语音机器人的未来是构建一个“云+AI +通讯+大数据”的平台，期待为中小企业提供智能通讯的SaaS服务，为大企业提供私有云部署，更多的为应用软件平台商提供Paas的能力平台。