近年来，网购模式不断发展以及消费者需求的转变，传统商业面临着较大的冲击，但与电商相比，实体商业具有独特的优势：互联网的特性决定了电商的短板，即无法保证客户体验、品牌度不足、价格竞争激烈；与之相反，用户忠诚度高、购物体验得以保证仍然是实体商业不可替代的优势。在消费升级的今天，实体商业怎么更好的利用消费者行为数据值得大家思考。

7月13日，商业地产知名媒体赢商网在上海主办了“2018中国购物中心高峰论坛”，汇纳科技受邀参加此次会议，与1500名中国商业地产行业领袖精英学者汇聚一堂共议购物中心未来发展之势。在会上汇纳科技副总裁潘潇君发表了题为《推动智慧购物科技创新，构建实体商业数据平台》的主题演讲。

线下数据 打破实体商业困局

2015年起，百货商场、超市卖场、品牌专卖店… “关店潮”几乎在所有的传统商业渠道中蔓延，实体商业大喊进入“寒冬”，实体商业真的不行了吗？

今天的实体商业市场环境变了。如果说过去我们更关注哪个地段的人流量更多，哪个入口的用户更具有消费潜能，那么，在消费方式无界化的今天，“场”的位置已经不再那么重要。

对于线下商业而言，他们首先需要做的，就是了解需求然后满足需求，用更好的体验、更优质的服务去留住消费者，并激发更多的需求，尽可能的让用户重复持续地产生消费。如何踏出第一步？无可否认，大数据是最好的工具。

长期以来，消费行为数据的匮乏，让实体商业很难深刻洞察消费者需要什么，他们在消费什么，之后他们又去了哪里消费。传统的市场调研往往只能揭示过往规律而无法充分迎合不断变化中的消费行为，这种错位分析出的结果严重影响实体商业的运营决策效率。通过实时精准采集的消费者行为数据进行分析则将改变这些现象，更好的为实体商业提供决策依据。

挖掘“数据”价值 带动商业升级

潘潇君先生在会中提到，近几年实体商业面临很大的挑战，也由于对顾客行为缺乏了解而导致产生了诸多困境。在传统商业进行智慧化转型中，获取和经营数据成为实体商业运营的根本。

从数据的角度来说，要有一套相对及时且完全可量化的数据化经营指标体系，能够实时、全面、准确的看到经营过程中的每个指标变化，掌握数据流转效率。数据是感知变化最有效的手段，数据能够甄别和感知变化，定位和定量变化，挖掘经营方式和经营效率产生的变化。

从技术的角度来说，线上商业的天然优势在于，能够了解线上个体的流量来源和去向，而传统商业很难监测到流量的来源和消费者去向等核心指标，对消费者行为数据的采集手段相对缺乏，基于大数据的消费者行为的洞察分析经验还有很大的提升空间，可用于分析的数据维度乃需扩展。

从消费者角度来说，消费行为本身是在不断被引导、刺激和变化的，来自于线上线下的多方面因素，包括文化、内容、新的消费流行趋势、社会变化的趋势；能否及时觉察并紧随这些需求和变化，建立消费者在线下的消费行为洞察和标签，结合企业自身特点形成更有效的定位，成为关键。

汇纳科技  用大数据重新定义商业

潘潇君先生表示，汇纳科技在过去长达14的时间，坚持搭建实体商业线上线下沟通的桥梁，专注于客流数据统计、消费者行为分析和商业价值挖掘。作为多维数据的商业地产客流数据洞察平台，从外延宏观上掌握全国、商圈、同类型的对标情况，内延应用上深入了解客流的游逛深度、入店率、人店关联、品牌关联等，实现价值最大化；目前，汇纳科技已经实现在1000多家购物中心设置了传感器，通过图像识别、人脸识别等技术实现数字化场景落地；通过综合运用ABI技术（AI+Bigdata+IoT）为用户提供数据采集服务、数据管理服务及数据运营服务。

鉴于在行业中的突出表现，汇纳科技在本次论坛中荣获了“2018年度商业地产杰出信息化服务商"奖项。在谈及汇纳科技的未来时，潘潇君先生表示，未来商业运营的核心逻辑是以人为本，汇纳科技希望携手业界同仁，提供更多智慧产品，极大提升实体商业的运营效率和服务水平，推动实体商业的数据化转型。