“连麦吗，我御姐音。有求必应，有问必答”，作为Q版表情包中唯一的女性角色，客服小姐姐的形象深入人心。大眼睛、红头发，戴着耳机，绯红的脸蛋，俨然一个从漫画书中走出来的“小可爱”。

根据这款表情包，我们还在苏宁客服找到了原型，她就是苏宁零售客服集团管理中心的客服王豆豆。

作为苏宁客服，带着耳麦，接着电话，就是豆豆每天工作的主线。“您好，请问有什么可以帮您？”这应该是豆豆每天重复最多的话了。

凭借治愈的音色、平稳的语速，豆豆获得了许多用户的点名表扬。但，“御姐”音是每天都得靠“金嗓子”来保持的好声音。

用户虐我千百遍，我待用户如初恋！豆豆对用户可谓是“有求必应，有问必答”。 “每次解决完用户的问题，我都特别有成就感。”王豆豆坦言，用户问题顺利解决，是她一天当中最幸福的事情。

去年冬天，来自上海的王女士拨打了苏宁易购客服的电话，咨询当地门店油汀的售卖情况，特别提出是否能送货上门。站在用户的角度，豆豆建议王女士可以在门店现场挑选或网上下单。

可当她得知王女士是位残疾人，出行不便时，豆豆第一时间联系了当地门店人员送货上门，解决了王女士的燃眉之急。

“谢谢你啊，小姑娘！”这句感谢，让王豆豆觉得自己如“超人” 一般。

只闻其声，不见其人。在别人眼里，客服是个神秘的职业。实际上，他们更是默默无闻的“超燃英雄”，为消费者购物之旅保驾护航。

818发烧购物节，苏宁易购五大“超燃英雄”全面优化服务。苏宁易购从用户体验出发，将原先“价保7天”升级为30天。这意味着818发烧购物节期间，凡是购买标记“价保30天”的自营商品，自收货次日起30天内就可以申请服务，获得差价券返还，用户不必再担心大促期间的价格波动，可放心购买。