近日，苏宁在南京召开苏宁零售云伙伴大会，会上苏宁物流常务副总裁姚凯发布了关于零售云和苏宁帮客家的进一步深入县镇和乡村的部署指导。

为什么是县镇和乡村？我们看几组数据就会明白了：2017年我国城镇化率达到58.52%，除少数几个一二线城市，这其中绝大部分都是三线以外的县镇所创造的；另一组来自2018 年一季度社会消费品零售总额的数据显示，乡村消费品零售额为13179 亿元，增长10.7%，明显高于城镇消费增速。面对如此巨大而且富有潜力的市场，现实情况确是县镇在零售方面服务标准的缺失和运营水平的低下。因此作为智慧零售先行者的苏宁显然不会“静观其变”，发挥其应有的企业实力，推动县镇零售和物流的发展是其社会责任也是企业发展的要求。

此次苏宁即是为县镇和乡村物流服务提供的一套完整的解决方案，在苏宁整个之上而下的物流体系的传导过程中，零售云将是承接苏宁物流的县镇中转站，然后零售云再通过苏宁帮客家完成“最后一公里”的配送和服务。在整个体系中苏宁帮客家是最后也是距离普通消费者最近的一环，所有的物流、消费、体验最后到汇集到最后一步的服务当中，消费者的服务体验也集中体现在这里，因此苏宁帮客家的重要性就不言而喻了。

提升标准，服务至上

对于消费者而言，普通县镇零售云加盟商大多都是“夫妻店”或者“亲戚店”，在配送上缺少足够的物流支撑，在服务上又没有统一的服务标准，因此消费者时常不得不面对乱收费、不守时、售后无保障等乱象。而苏宁在这方面有着多年的服务经验，标准化的服务早已深入人心，帮客家即是着力提升县镇在物流和售后方面的能力。力求打造县镇级一站式智慧生活服务平台，用苏宁标准化高品质的服务全方位提升县镇以及乡村的服务体验。

虽说是“最后一公里”，但苏宁帮客家做的绝不仅仅是配送而已，它更多的是一种服务，包括物流配送、售后服务、产品体验在内的一系列服务。具体到操作层面苏宁帮客家提供包括“配、揽、装、修、销”等在内的五位一体的服务体验，保证涵盖“最后一步”上的全方位服务。

注重运营，提升效率

在运营方面，苏宁帮客家带来的改变则是更加彻底和颠覆性的。缺少运营效率低下，缺少标准化是县镇零售云的一大痛点，也是一大难点，它直接影响店面的经济效率。而苏宁帮客家除了带来更好更标准的服务，另一大作用就在于为县镇零售云提供更标准更高效的运营模式。

苏宁在零售和物流领域深耕多年，旗下苏宁物流和苏宁小店皆是标准化、智能化、模式化，高效运营的代表。此番利用苏宁多年的运营经验，苏宁帮客家的推行普及既能提升县镇零售云的服务质量和水平，又能提升运营效率，在整体上提升零售云的经营能力。

服务升级，消费升级

与此同时，结合苏宁智慧零售的布局，苏宁帮客家在场景互联和智慧物流也会发挥更大更具体的作用，最终极大地改善零售云在终端的服务能力，也让智慧零售真正走入寻常百姓的家中。

在零售云和消费层面，以苏宁帮客家为代表的末端物流服务，将带来服务的标准化、运营的高效化。对于规模并不大的县镇零售云加盟店，苏宁帮客能极大地弥补零售云的短板和不足之处，提高其服务质量，降低运营成本，创造更高的经济效益。同时好的服务也能让消费者获得更好的消费体验，好的体验又会促进消费，最终形成一个良性闭环的消费升级模式。

在社会层面，苏宁帮客家所代表的的苏宁物流不仅能提高县镇的物流效率和服务水平，也会推动行业向标准化智能化转型。物流的智能化会带来社会运行效率的提高，因此物流的高效便捷会极大地推动整个社会的转型升级。

以苏宁帮客家为代表的苏宁物流将提升县镇和乡村的物流和服务水平，同时在消费升级和产业升级方面也将会发挥重要作用。