与“生态”极其相像，“触点”一词也来源于生物学范畴，在人的体表感觉中，特别指产生触觉和压觉。简而言之，触点，即有接触的感知点。如今，在医疗领域，触点正成为颠覆传统行医和就医体验的关键。

作为青岛市主要三甲医院之一，青岛大学附属医院多年来承担着重要的就医保障任务。每天，都有大量的患者前往青大附院就医，其中不乏许多需要进行大手术的患者。由此带来了手术中较大的用血管理需求。

从医院到患者，感知需求直击痛点 在此背景下，海尔金控旗下的海尔生物医疗与青岛大学附属医院共创合作，将U-Blood物联网血液解决方案落地，并将其演绎成一次触点网络在医疗领域逐步建立的经典案例。触点网络的建立拉近了医院与患者的距离，并从根本上触达需求，直击医疗领域痛点。

当患者到医院就医时，最直接的诉求是对就医安全的期待和医生对疾病立竿见影的治疗效果。而对于医院而言，提高医疗资源使用效率，提升医疗保障能力，改善管理水平，让更多的患者接受救治，是他们最关心的因素之一。

具体到用血方面，首先是对血液存取的安全性和合理性的改善，降低手术用血的不合理使用率，其次是对用血便捷性的改变，大幅缩短取血时间。将物联网技术与血库前移的解决路径相结合，血液网为医院带来围术期血液保障的一次质的飞跃。

“第一，最大程度上保障患者手术用血安全;第二，减少术中不合理用血，降低了患者的经济负担，也降低了输血相关的不良反应;第三，提升术中输血的有效使用率约20%，提高血液管理的效率。”

青大附院输血科相关负责人如是说。

打造有温情的触点，守护健康生命线 从取血时间由分钟计算缩短到“按秒计算”，从取血者责任明确、血液信息、被输注者信息记录到分级报警、管理权限的详细设置，全程可追溯的可控方式将用血安全提到了一个前所未有的高度。

正如前文中青大附院医务工作者所提到的那样，用血安全就是患者的安全。取血途中节省下来的每一分每一秒都将为患者手术赢得更多时间，在全流程追溯和冷链监测体系管控中，患者在接受治疗过程中和健康又近了一步。

伴随着患者数量的增加，这场用血管理的革命在更加合理用血的基础上将青大附院原先的手术保障能力提升了20%。这意味着，未来将有更多患者可以在更短的时间里接受手术治疗，同时用血安全大幅提高，管理更为精准。

依托海尔金控万链共享生态圈丰富资源，海尔生物医疗目前已转型成为平台生态。 当输出设备升级为输出解决方案，融合物联网技术的血液存储终端便成为了一个个富有温情的触点，它连接着医护人员救死扶伤的理想和患者拥抱健康的诉求。

以人单合一为指导，建立与用户零距离的触点网络，感知用户需求，不断自我迭代，进而满足用户需求。在医疗用血领域，触点不再是硬件和软件的简单组合，而是对患者生命健康的终极关怀。

物联网时代已经不由分说的来到我们面前，面对这一人类文明的又一次蝶变，我们唯有抓住机遇，寻求突破。那么，突破口又在哪里?触点为王。