01

To c, or not to c: that is the question.

这个c是confidential，中文意思是「保密」。

在如今这样一个数字化的时代，衣食住行种种，每天产生庞大的数据，隐私问题也随之产生。依照习惯性的思维，个人隐私当然要保密。

02

警察：你好，是滴滴公司吗？

客服：是，请问有什么能为你服务的？

警察：我是警察，我们接到报警，说有一位女士坐贵公司的平台上订车失联，能配合提供这辆车的车牌号吗？

客服：请耐心等候，安全专家会介入。

40分钟过去了。

客服：该乘客取消了订单。

警察：上车后可以取消订单，所以取消了订单并不表明没有上车，情况紧急，请帮个忙。

客服：不好意思，按照规定，这个忙帮不了。

半个小时过去了。

警察：我们接到报警，说有一位女士坐贵公司的平台上订车遇到危险，寻求警方帮助，能提供这辆车的车牌号吗？

客服：对不起，需要3-4个小时才能有查询结果。

警察：我是警察，情况非常紧急，不能快一点吗?

10分钟过去了。

客服：请提供介绍信以及两名民警的警官证。

10分钟过去了。

警察：介绍信及警官证已经发过去了，请速速提供信息，不能再等了。

10分钟过去了。

警察收到了信息。

03

在这个故事里，我们看到了不一样的警察。

在影视剧里，警察办事通常是畅通无阻，身份一亮，谁敢不配合，可谓八面威风。

然而，碰到滴滴客服，警察就悲催了，哪有威风可言，差点就要哀求了。

我们也见识到了傲慢的客服。按常理，客服就是无条件为客户服务，客户就是上帝，但是在这个故事里，俨然客服才是上帝，客户只能低声下气。

「以隐私的名义」，不愿意给出车主信息，这招出得厉害。

听起来，非常的合理，个人隐私嘛，应该保护，怎么能随便透露呢？

然而，从群众的反应来看，似乎没有人认可这种做法，民意明显是倾向于批评这种保护。难道是民意错了吗？

当然不是。

保护个人隐私没有错，但是如果这个人具有危险性，并且被嫌疑正在或者已经发生危害社会的时候还去坚持对这个嫌疑人的信息的保护，显然是过头了。

所以，滴滴后来饱受舆论压力，也算是自找的麻烦。