近日，由浙江移动承建开展智慧升级的温州市民之家正式对外开放，该市民之家是浙江省内首个“互联网+智慧审批”办事大厅。老百姓通过线上预约、取一次号、进一扇门就可以办理所有的业务，再也不用反复往返办理业务。

据悉，为了实现温州智能化市民中心项目，浙江移动与温州市政府展开合作，针对行政审批各环节痛点进行应用整合与流程改善工作，依托“大智移云物”技术，推出网上大厅公众号、云桌面、审批大数据、室内导航系统、智能政务机器人、审批窗口人脸识别、自助服务终端等11项应用，很大程度上减少了老百姓办事的时间成本，跑腿的次数也大大减少了。

常规业务“网上办”，智能机器来助力

“这个市民之家很大很新，就是业务太多、窗口太多，很难一下子找到自己要办事的窗口。但是刚刚工作人员教我可以关注温州市民中心公众号操作网上办理，找不到窗口还可以问门口那个小东西，太有趣了。”前来办理业务的市民刘先生说道，他口中所指的“小东西”是摆放在咨询台旁的智慧政务机器人“小途”。别看“小途”个子小，用处可多了。老百姓可以向它咨询各类问题，也可以请他带路到相应办理区域，边带路还能主动介绍各区域具体功能。

市民在来办事大厅之前，可以先通过“温州市民中心”微信公众号查询要办理事项的流程，可直接在微信公众号上办理，或在微信公众号上预约到市民中心现场办理，从而真正实现让信息跑代替市民跑，从“等候长、队伍长”到“预约快、免排队”。

同时，市民通过微信公众号还可以进入室内导航模块，选择要去的窗口。新开放的市民中心有300个窗口，分布在2幢楼5层，室内导航系统将通过部署在市民中心内的超过1000个蓝牙ibeacon定位系统，轻松引导老百姓到对应窗口办事。

各类终端“自助办”，复杂业务“简便办”

“啊呀，我忘记带身份证了。”一位刚走进大厅的阿姨发现自己忘记带证件，着急得团团转。工作人员见状，将阿姨带到了人脸识别一体机前。据工作人员介绍，这台一体机是浙江移动针对未带证件市民重复跑腿的难题，利用自身人脸识别技术开发的，能够在一定程度减少重复跑腿工作。

“阿姨你只需要在这里输入你的身份证号码、姓名，一体机就会对你进行人脸拍照、身份核验。识别后，你就可以无证预约办理业务了。”据工作人员介绍，人脸识别系统还将与更多业务系统进行深度融合，进一步简化群众办事流程。

有别于传统市民中心“窗口办理”的单一方式，在这个市民中心内，我们也可以看到在市民中心24小时自助办理大厅与部分楼层审批窗口摆放了数十台综合自助机与自助填表机，这是浙江移动为提高市民中心服务效率特别部署的。市民可通过综合自助机进行事项查询，事项办理、凭证打印、中介信息查询、代办服务、智能办理等功能。