经过探索实践，公司在多个领域形成了系统性、体系化的推进思路，并快速形成了一批优秀的智慧运营、智慧运维实践成果，形成“点上突破、线上延伸、由线到面”的良好局面，在带动公司运营智慧化水平提升的同时，也推动了企业转型发展走向深入。

市场转型：构建智慧营销、数字化服务新模式

渠道转型，线上线下融合运营。在杭州移动的文一路营业厅，记者发现，这里没有人来人往的排队叫号，安静明亮的环境中，客户可以通过手机App或微信小程序里直接取号。记者想办理一张新卡，通过自助终端比人工办理快了很多。客户可以在服务体验区体验“和视频”“和家亲”等业务，也可以在数码产品体验区与终端销售区挑选购买合适的产品。手持PAD的服务人员根据人脸识别的大数据记录，针对性地为记者做了一系列推荐，并打开“云货架”让记者一键下单，“您可以直接来营业厅提货，我们也提供闪送服务，可以送货上门。”

工作人员告诉记者，2014年以来，浙江公司用了三年左右的时间，实现渠道从县到市再到省的逐步集中化运营，搭建运营省级渠道监控中心，统一营业员和销售经理的量化薪酬，并在“集中运营”和“专业运营”基础上，大力推进布局层次化、销售标准化、运营专业化及品类多元化，并实现了手机营业厅与微信营业厅逐渐普及。2017年公司推进渠道3.0转型，合并实体渠道中心和电子渠道中心，以“线上规模办理、线下极致体验”为目标，开展线上线下的融合运营，并着手开展智慧新零售的试点。

目前，浙江移动已经打造60余家智慧营业厅，引入3万余个SKU（单品）。转型后厅店效能提升显著，人效提升15%，坪效提升10.6%，人员缩减30%。

除了渠道转型，营销模式转型、数字化转型等也是市场转型的发展重点。洞察客户、深挖需求、识别异动，推进市场营销模式向智慧运营体系转型；构建大视频能力商用平台，打造小屏与大屏融合、娱乐视频和行业视频融合、资源共享的大视频运营体系；构建融合发展的产品运营体系；推进通信能力开放全网一体化运营，加快大数据价值变现。

智慧营销，千人千面定向挖掘。哪些区域市场与服务能力需要补足，哪些区域是政府规划核心重点？浙江移动创建大数据选址模型，开发“选址精灵”平台，科学有效地支撑了基层分公司渠道选址工作，使得选址周期有效下降，选址成功率超过90%。

谁的圈中通话多、年纪轻、ARPU高，谁的亲情通话多，谁是语音降档和流量降档的目标人群？——通过大数据消费画像，根据客户标签建立消费异动及需求挖掘模型，市场营销工作精准地实现了千人千面、智能匹配。实施以来，异动客户赢回成功率提升4倍，宽带营销成功率翻两番，流量经营等各项指标显著提升。

网络转型：打造新型网络优势，实现运维保障智能化

坚持以市场发展和效益为导向，根据市场发展不同阶段的需求特点，提高网络建设效益性、针对性、先进性，倾力打造新型智能的“大网络”，这是浙江移动网络转型工作的重点之一。

前瞻布局，锻造运行高效的新型网络能力。面向新型网络建设，浙江移动率先完成云化的NFV试商用，实现基于智能分发的内容网，率先启动5G规模试验。

2018年5月16日，浙江移动牵头5G产业链合作伙伴举行了“杭州5G第一城”揭幕暨浙江5G产业联盟成立仪式，正式启动“个十百千万”计划。目前已经完成了杭州主城区超100平方公里的5G试验网覆盖，5G产业联盟成员发展至43家，实现了工业、能源、交通和金融等多个领域的应用拓展。

的确，加快5G规模试验和技术验证，逐步形成与万物互联时代相适应的竞争力，是浙江移动网络转型的前瞻布局，在规模部署的基础上目前已提前实践5G核心网三大关键技术：云化、分布式、智能调度，获得阶段性验证成果。