双十一海量的快递订单还没完全消化，双十二的“真香党”又迫不及待掀起了网购浪涛。各大电商平台的成交数字背后是高达28亿件的快递总件数，这还只是“双十一”的数字。无论社区大小，总能看见快递包裹在自提点堆成小山。

　　面对海量配送需求，传统“人力分拣+人力配送”之外，有没有别的可行性方案解决?答案就是机器人。物流分拣机器人已经在电商仓储端大量进场，但那是在搬运、分拣和存储阶段，“社区到户最后500米”赛道，涉及配送员、物业管理、用户三方利益，出现的产品还不多，哈奇智能的hachi delight智能物流机器人是目前比较靠谱的解决方案。

　　进入社区 物业管理有话说

　　物流配送靠大量快递人员上门收件和取件，频繁出入社区、单元楼内，物业管理的难度相当大。随着社区管理智能化程度越来越高，人脸识别为主的智能视觉监控技术进一步覆盖社区大门和公共区域，基本采集也都严格按照公安部出台的社区“一标三实”规范，包括标准地址、实有房屋、实有人口、实有单位等基本内容。

　　但是，光有“一标三实”还不够，就算身份验证无误，快递人员进入现在的社区还有很多细节要解决，特别是“双十一”、“双十二”等大型网购高峰期，同一天内多家配送公司、多人多次进入社区，交通安全问题也让物业方头疼。最显著的，就是快递人员对住户在社区公区的日常活动产生了一定阻碍。快递人员公区基本只能靠配送车辆到达单元楼门口，然后再配送上门。缺少了配送车辆就会效率大减，尤其是中大型社区。

　　这里能看出物流机器人的优势：不存在人和载具之间的强匹配关系，还能自动进入单元楼，显著提升“社区到户”的取/收件效率。例如hachi delight每秒1米的恒定行进速度，加上成为标配的自动识别、自动避让功能，已经把社区交通安全的保障做到最好。

　　相关数据显示，2018年中国物业服务百强企业的管理面积均值高达3718万平方米，预计到2030年末，行业总量空间攀升至318亿平方米，对应收入规模多达2万亿元。在物业管理转型的关键阶段，面对服务面积增长、业主人数增加，物业安全服务越来越强调“品质和效率”，这是“智慧物业”的核心问题，而物流机器人的引入，可确保社区管理的安全系数可控，为“智慧物业”带来了更新的思路。

　　进入单元楼 业主有话说

　　在通常情况下，快递人员进入单元楼，隐含的安全问题才会表面化。例如用户担心家中隐私被快递员看到，这还只是一些次要的安全隐患;配送人员可以轻易通过门禁，进入电梯，直达家门口，让用户的不安全感直线上升。

　　不可否认，当前物流配送人员的岗位门槛较低，导致部分从业者的职业素养参差不齐，服务意识不强。尽管发生恶性事件、犯罪行为的概率已经很小，但“安全”依然是物流配送最后500米的最基础体验。

　　物流机器人的最大优势就是：不会偷窥用户隐私，不会泄露终端用户的数据，更不会主动侵害用户。这样的体验是末端配送自动化所能达到的理想状态。“人机交互”或许会成为智慧社区时代，物流配送在社区到户最后500米最让人放心的沟通方式。

　　商业模式探讨

　　社区末端物流配送的自动化是大势所趋。住建部“十三五规划”明确指出，通过分类总结智慧社区建设模式，争取到2020年，使50%以上的社区实现智慧社区标准化建设，建立可持续发展的社区治理体系和智能化服务模式，建立完善的社区服务体系。这意味着物流配送的转型势在必行。

　　由于“社区到户”涵盖了社区大门、单元楼门、用户住宅门口“三道门”，末端物流配送打通这三道门，等于打通整个社区物流生态的最后一环。自主研发的机器人集群调度系统、24×7配送、接通不同门禁、自助开门、一柜多单……凭借诸多人性化功能，hachi delight实现了无障碍配送到户，将末端配送提升为标准化服务环节。面对智慧社区的大潮，智能配送很有可能会因为机器人的普及，形成更好的商业模式。

　　据市场研究公司Tractica预测，到2021年，全球仓储和物流机器人的市场规模将增长到224亿美元，这个数字在2018年仅为37亿美元。“末端物流配送+物流机器人”的解决方案，在智慧社区大量落地的阶段能否催生一片蓝海市场，哈奇智能依靠hachi delight已经率先给出了答案。