近日，杭州北冥星眸科技有限公司与中国人民财产保险股份有限公司福建省分公司(下称“人保财险福建省分公司”)签订战略合作协议，将以全新概念“AI服务体系”为核心的小眸助手引入到保险业务当中。这一战略合作的达成，展示了人保财险福建省分公司在智能化保险业务市场布局的雄心壮志。

2018年以来，保险行业的竞争已经变得日益激烈。随着阿里、腾讯、百度、京东等互联网巨头陆续拿下保险牌照杀入保险业，这个传统行业迎来了迫切需要科技化升级的关口。

有保险行业的业内人士认为，互联网巨头的集中入场，会造成保险及中介平台玩家的洗牌。不过也有分析人士认为这种冲击和压力，会让更多传统保险巨头看到技术给业务升级带来的全新机遇，并投入高新技术的怀抱。

例如美国保险公司Lemonade 已经率先开始使用一款名为“Maya”的人工智能程序为投保人计算保险费率，而国内的一众知名传统保险企业也陆续开始了和科技公司的合作，陆续推出以简化业务流程为核心的线上业务。

而此次这套由杭州北冥星眸科技有限公司为人保财险福建省分公司开发的，以陪伴AI为中心的AI服务体系“小眸助手”由两个重要要素组成：达到陪伴级别的拟人化、沟通程度和足以支持建立较为复杂反应模式的技术。简单来说，前者让AI能够在自然的沟通中采集到它想要采集的用户画像;后者让AI拥有提供最优质的咨询和信息推送服务的能力。这两者结合保险行业的业务特点，可以以一种超精准的形式把最优质的讯息和服务提供给千万潜在保险客户。

在这套AI服务体系当中，首先上线的将是AI轻问诊服务。该产品以对话的方式获取用户病情信息，帮助用户厘清自身情况，还在日常的亚健康状态管理、得病时的就医提醒以及病愈后的疾病关怀上给予用户全程的咨询和陪伴服务。在用户使用这些功能之后，AI将加深对用户的了解，并同时建立更为全面的用户画像。这种积累不但可以为用户提供更为精准的主动推送和提醒，还可以辅助人保财险福建省分公司为用户量身定制更加适合的健康保险服务。

在后续的合作中，北冥星眸还将为人保财险福建分公司提供一系列便捷的功能，包括陪伴级别的AI伙伴、AI超精准信息推送、AI家庭健康服务、智能外呼等等，帮助人保财险福建省分公司在服务前的客户接待、其他保险业务的发展、保险服务中的用户体验提供全方位的技术支撑。而在提供以上功能的同时，北冥星眸也将为人保财险福建省分公司提供全流程的服务支持，包括AI系统的研发迭代、测试、部署和运维等。

除此之外，作为今后保险业务智能化方向上的重要战略合作伙伴，人保财险福建省分公司还将为北冥星眸提供相关单位、机构、部门的数据打通，并依据自身的行业和渠道资源对产品设计提出建议。

这就说明，本次战略合作，将是人保财险福建省分公司和北冥星眸双方成长、共赢的重要合作。依托保险行业多年来积累的数据支撑，北冥星眸将把AI服务体系以保险业为起点推广至社会的各个角落，逐渐改善人们的生活。而人保财险福建省分公司也将凭借AI技术的赋能，为用户提供更为精准、高效、便捷的保险服务。在这个巨头陆续入局、技术不断发展的保险行业“乱世”中占得先机。

人工智能入局保险业，将使保险业更加智能化，中国保险业市场借此将有机会由粗放走向精细。在人工智能帮助保险公司细分服务、细分市场、细分群体之后，保险业这个传统行业将会再次散发出温暖的阳光，将更加轻松、无忧、美好的生活提供给人民。