三个重要的价值驱动因素：

AI方面的创新

SAP去年至今已有几百例Leonardo的企业用户案例，而且AI依然是SAP开发的主要课题。于SAP而言，最重要的是如何增加企业用户的效率，这体现在业务结果上，这也是企业最关心的。比如主要流程中的单到单，单到票，现金管理等这些劳动密集型的流程。将所有这些流程数据迁移到服务中心，通过运用AI，至2019年年底企业的流程自动化程度能提到至少50%。这也是SAP的承诺!

实时管理

智慧企业基于 SAP HANA 而创建，通过分析云打通各个环节，SAP能实现企业实时端到端的管理。这就意味着通过SAP系统，企业不仅可以对销售pipeline数据进行实时管理，更好地实现季度销售目标;还能够通过预测引擎分析云更好地连接企业内部的供应与需求;让企业的财务预测更加准确。

通过各种应用的集成，将企业的财务计划与销售、人事、采购和供应链无缝链接，更好地帮助企业实现以业务为基础的计划与管理。

智慧企业的基础-集成

过去40多年里，SAP始终致力于为全球最重要的业务流程提供端到端和持续性的数据模型。现在，通过迁移到云端，SAP收购了市场领先的有着不同科技角度、数据模型的云产品，为企业在市场中拥有更强的竞争优势而助力。更重要的是：所有产品都可使用同样的UI.，所有应用的集成层都将迁移到SAP云平台。

“随着数字化的发展，企业应形成一种新的业务模式进行竞争。但客户体验的并更并不影响企业自身运营的改善。市面上尽管有公司提出360度客户画像，但这仅停留在前端，而且没有财务和供应数据的实时连通，怎能称为360度客户画像呢?也有公司极力打造侧重财务和人事的ERP云，但这只是两个重要的部分，仓储管理和物流呢?缺少巨大的集成数字核心，即使很多运营良好的公司都遭受较大的困扰。”

-Christian Klein，SAP首席营运官

体验管理

SAP新收购的创建以体验管理为新类别的科技公司：Qualtrics

过去是IT主导ERP和CRM的标准化，今天最好的公司通过XM进行标准化

客户体验管理是唯一可持续的竞争优势，且是可预期的。回顾过去50年的CPI数据，尽管同样是大宗商品或服务，但高端市场始终存在且盈利较丰，而体验就是高价与重复购买的根本着力点。如星巴克，卖的不仅仅是低利润低竞争力的咖啡豆这种大宗商品;更是让人愉悦的体验式服务，甚至让员工也快乐的环境，经济形势低迷时依然可以盈利。再以地面交通为例，2014年，计程车占地面交通市场的37%，而现在只占6%，而通过诸如Uber或者Lyft等App叫车的用户占据了市场的71%。

很多公司通过自身的体验提供“体验管理”，80%的CEO们自认为提供了最佳的体验，但只有8%的客户认同。这些差距来自客户反应、产品的受欢迎程度和员工内耗，且非常显著。其实所有的公司都存在一定的体验差距，如客户、品牌、产品和员工。XM 平台给赋予企业经营体验管理、缩小差距的机制。

案例-银行品牌

目前为止XM平台上有10，000个品牌，而且还以每季度500家新企业用户的速度增长。这些企业寻求Qualtrics帮助之初的体验数据都是分散的，且无规矩、无管理、无安全性，难以缩短真实差距。

某体验度居首的银行品牌经过与Qualtrics的合作，换掉了16家不同的供应商，而且在公司内部创建自我增长的工具-允许所有人可以登录的系统，现在他们已经取得联邦的授权，而且所有客户反馈与员工意见、产品评论、品牌情绪、品牌追踪都在同一平台，降低了其员工内耗与交货时长。

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