除了通过朋友圈扩大用户社群，贾铁良在服务中也形成了自己的一套体系。“虽然是做微店，但在服务方面，要让用户享受到与实体店同等的待遇”。为此，贾铁良在前期下单、中期送装和售后回访等全流程跟进，让用户在享受海尔好空气的同时收获最佳体验。业内专家表示，如今企业只有与用户建立良好的交互关系，才能真正实现定制化转型。作为海尔官方社群交互平台，海尔顺逛在“人单合一”理念引领下创新社群交互模式，将用户从一次性消费的购 买者转变为持续交互的产消者，落地一面面“海尔空调墙”，为行业转型带来了良性启发。