6月27日，“HI，新教育”小鹅通2019品牌战略升级发布会在北京隆重举行，会上小鹅通宣布正式由“内容付费技术服务商”升级为“新教育技术服务商”。新东方家庭教育中心运营总监刘丹获邀出席并做了“互联网对家庭教育的推动与影响”主题演讲。

家庭教育距大众很近，但最大难题是下潜与普及

什么是家庭教育?家庭教育其实离每个人都很近，简单释义就是孩子在家庭中接受的教育。

“但家庭教育具体指什么?是像我们学校教育一样，有具体的学科知识吗?我们在与家长朋友们接触的时候，发现每个人对如何教育自己的孩子都有不一样的看法。”刘丹说，“但大家比较一致的地方是，大部分人都不知道家庭教育还需要进行专业的学习和指导。新东方早在2008年就成立家庭教育部门，对此进行专项的研究与普及工作。”

刘丹表示，新东方是做传统教育培训发展起来的公司，优势在于研究“家庭教育”这个学科领域，拥有世界顶级的青少年心理学专家、社会学专家、家庭教育实践者等专家资源。但新东方遇到的最大问题却是家庭教育的下潜与普及。“我们一直在思考，家庭教育在我国一线城市都还未被大范围普及的情况下，如何向二三线甚至以下城市渗透。”

教育与科技的结合，自建平台不是唯一出路

“在互联网时代下，新东方一直在寻求教育与科技的结合，但其实我们的互联网基因不强，家庭教育领域早些时候更是没有成功案例可学习，期间我们走了不少的弯路。其中最大的弯路就是执着于要做一个独立的平台产品，但其实这面临着很多的问题，最终不得不转换思路。”刘丹介绍说。

她说，“互联网+教育的模式，不一定非要走自建平台。移动互联网的成熟，催生了一大批平台，积攒了一大波流量，通过这些成熟平台的赋能，不仅能享用这些平台提供的功能和便利，更重要的是共享了他们的流量与用户，借力打力。而我们可以有更多的资源和成本用来研发好内容。”

载体+渠道双突破，新东方家庭教育顺利破局

2014年，新东方开始尝试借助新媒体、教育工具型平台开展家庭教育业务运营。刘丹说，“新东方每年有500万的学员，我们可以通过自有体系加上互联网平台直达到垂直用户，这些学员的家长作为我们的种子用户，这的确是一个可观的冷启数量。”

据刘丹介绍，到目前为止，新东方的家庭教育业务全网用户已经达到千万级，覆盖了全国各个城市，影响了千万的家庭。实现这些数字，新东方家庭教育经历了三个阶段：

第一阶段，主要借助新媒体平台例如微博、微信公众号等渠道来触达用户，与用户形成连接，尝试性的用图文的方式发布家庭教育相关的知识。这两个平台，也为新东方收集到了首批网络用户的信息，使新东方逐渐开始形成自己的数据模型。

第二阶段，依托小鹅通直播功能，新东方家庭教育直播业务爆发，成为了家庭教育普及的利器，使得新东方家庭教育有了新的载体和渠道。

刘丹说，“之前我们的家庭教育精品培训课程，专家老师需要每个城市每个学校地跑，受众面也很有限。接入直播以后，我们可以把这些课程向新东方学员家长进行线上同步，单次课程的受众人数从三位数提升到了五位数、六位数。线上的交流也比线下要活跃很多。现在我们每次课程平均能覆盖到几万人，这简直是一个质的飞跃。”

第三个阶段，是短视频与知识付费的兴起。新东方开始了更高效、更便捷的教学，直播解决了跨地域跨空间的问题，但对用户的时间还有一定的要求。临时有事看不了直播的用户每期都有很多。工作比较忙或没耐心没时间看完1-2小时直播的家长也不在少数。

“短视频通过异步传递的方式，解决了刚刚说的两个主要问题。我们把长视频以主题形式分成N个短视频，家长可以选择自己希望学习和补充的部分，在自己有空的时间再进行观看和交流。”刘丹说，“同时，我们还开始尝试将一些世界顶级专家的授课做成付费形式，做商业化的探索，希望从行业的角度可能形成一个健康的商业模式。目前这块还处在小范围实验期。”

小鹅通转向新教育，家庭教育迎进一步落地契机

“之后1-2年中，我们将面临一个更难的课题——解决家长学习以后的实践与实践跟踪问题。”刘丹说，“因为家庭教育面向的核心用户是家长，而家长的学习大多都是被动的，很多的家长虽然听完学完了，但有没有转化到实际的线下教育中，是不是能很好的去运用，解决孩子的家庭教育问题，使得亲子关系有实际的提升，这些才是最终的目的。”