对于服务的具体细节，我们采访了客户服务部负责人王付林，他对一些客户关心的问题做了一 一解答。

1. 创想三维这一块通过什么方式接收和处理客户的的技术方面的问题的?

国内而言，服务人员将通过售前人员、电商平台、客户本人、代理后台、技术交流群及400电话、售后服务QQ群等方式接收国内客户的技术问题，400-6133882是我们技术的服务专线;国外这一块主要通过代理群、邮件等方式处理技术服务问题。

2. 创想三维处理技术支持和售后问题有哪些方案?

我们将通过电话、远程视频、培训、退换货、上门培训、返厂维修等方式 。前期，我们将通过电话、远程视频、上门培训等方式为客户提供技术指导和解答。售后服务这一块，因品质问题的售后问题我们将进行退换货的形式，非品质问题的售后我们将进行上门维修、返厂维修的方式进行解决。

3. 时效点这一块是如何保证的?

退换货一般是收到货后三天内处理完成;返厂维修从收到产品到产品维修测试完成，整个过程一般为7天内完成，如有特殊情况会反馈情况给客户，并反馈完成时间。

4. 技术部门除了技术支持外，还扮演着什么样的角色?

一方面是能够妥善的解决用户的各种技术问题， 另一方面是希望能够得到用户对公司产品的反馈，我们定期也会对这些反馈进行统计，及时的反馈给研发部门，让用户在新产品研发、设计上有参与感。

5.现在公司服务的实际情况是什么样?

我们公司在产品上有严苛的服务体系，对产品品质严格贯彻零容忍制度，相对来说，产品售后方面问题相对较少，更多的是处理一些使用和技术方面的支持。

6. 未来，创想三维对售后服务这一块有什么样的规划?

最近我们在学习“海底捞”式的服务，从用户的角度出发，提供更加全面、更加周到、更加完美的服务。大概今年底，我们将在比利时成立创想三维的欧洲服务中心。服务中心将服务整个欧洲客户，未来，我们还将成立亚太服务中心、美洲服务中心，让全球用户能第一时间享受到更优质的服务。