1498元的飞天茅台、919元的五粮液、10万元的爱马仕包包,刚一开业就被秒光,其他不少店内商品也是短短数小时便断货……
Costco开市客大陆首家门店在上海火爆开业的消息成为这两天各大媒体报道的焦点,堪比春运的汹涌人潮,强大的消费能力,争夺爆款的勇猛,即使下雨、堵车、排队,还是难挡蜂拥而至的人群……开业近一周了,上海市民们对于Costco的热情依然不减!
一家来自美国的零售企业Costco为何能引发消费者如此狂热,其模式有什么魔力?
Costco成功秘诀:低价高质,为会员服务
众所周知,Costco最为人称道的是其会员体系,以及为会员提供的低价高品质商品和好的“过分”的服务。
Costco秉承基本不赚钱原则,商场毛利率一直保持在10%至11%,远低于其他零售企业。据开市客亚太区总裁张嗣汉介绍,上海Costco卖场非食品类的百货商品价格能低于市场价的30%到60%,食品类则能低10%到20%。
号称只是“中介商”几乎不挣差价的Costco其利润主要来自于会员费的收入,占Costco总收入2.2%的会员费收入,创造了70%的营业利润。近年来Costco发展迅猛,目前在全球11个地区已经开了逾770家卖场。上海闵行店则是Costco在中国大陆地区的第一家店,其关注度和热议度超过了预期。
火爆背后显不足:服务能力有限 网民吐槽太远不划算
在Costco上海门店开业火爆的同时,其也开始暴露出种种问题和短板。
因为对人流承载力预估不足,大量前来购物会员导致门店周边道路严重瘫痪。门前马路上的交通堵塞绵延长达2公里左右,甚至需要出动交警指挥,而交通广播电台也提醒周边车辆绕行。
停车需排队3小时、结账时间长达2小时,1500个小推车远远不够用,不少商品出现断货现象……随着客流过多,Costco不得不在开业当天下午就宣布停业,而第二天也不得不采取限流措施。
同时,曾经被Costco引以为豪的超大份量的商品却遭到了部分网友的吐槽,认为不适合单身人群,比如有单身网友算了下Costco卖的可颂面包,即使每顿都吃也要吃一周。也有网友发现很多商品的价格似乎并不比电商平台便宜,还有大妈算了交通成本不如在家附近超市买东西合适。有本来冲着超低价茅台、五粮液和爱马仕等奢侈品的消费者发现价格都已经恢复了市场价。Costco退卡处长长的人流队伍也表明了很多消费者的失望。
众所周知,Costco提供低价大包装商品,其面对的是地广人稀、以汽车驾驶家庭购物为主的美国等西方消费者。对于地少人稠、商业区密集、汽车普及率不高,热衷网购包邮,平时小区旁边就有超市能轻松购物的中国用户来说,长途驱车去郊区采购显然不是一件让人感觉轻松便捷的事,而且付出的汽油费、过路费、时间精力成本也不低。
由此可见,Costco短期内显然只能立足上海等一线城市,而且面对的是有车的中产家庭,而对于大量的中国普通消费者来说,Costco模式暂时还无法惠及。
Costco模式需贴合国情 会员制社交电商找到机会
Costco上海门店暴露出的短板,也给国内企业指出了发展方向——谁能在学习继承Costco模式优势的基础上,弥补其不足,谁就有可能成为未来的“中国版Costco”。
被投资界称为最有可能成为“中国互联网版Costco”的呼呼省钱显然是其中的“人气选手”。作为一家提供全场景服务的消费平台,呼呼省钱在Costco原本的服务范围之外,又添加了本地化服务,例如打车,订外卖,看电影,住酒店,餐厅吃饭,加油等,而且其互联网企业属性也使其可以服务到中国各个地区的广大用户。