2019年9月1日起，为在房产经纪服务过程中给消费者带来更全面的安全保障，上海链家在原有的九大安心服务基础上，新增“换房解约，损失补偿”、“90天退房，换租退佣” 、“租金押金，损失垫付”三项承诺，针对置换房屋及租房过程中最常见、影响最大的痛点升级服务，多方位保护消费者权益。

“据上海链家交易数据显示，七成的购房客户为刚需置换，而客户资金的主要来源就是售房款，一旦置换过程出现问题，客户将遭受不可预估的解约损失。”上海链家服务品质中心总经理张春兰表示。同时“二房东”违规转租、经营不善的长租公寓“爆雷”等问题一直困扰着租客，这样许多来沪打拼的人们缺少居住的安全感。

因此针对上述置换和租房的痛点，上海链家新增的三项服务承诺，对症下药。对因为违约导致的损失，由上海链家先行承担而上海链家也将不断提升内部专业能力，为消费者兜底把控交易中的风险。

新增承诺一、换房解约 损失补偿

经上海链家居间成交的房屋置换，当客户出售房屋的下家违约，导致出售交易解约，最终客户向其买进房屋的上家违约，进而产生实际损失的，上海链家将向其补偿定金的差额部分(不超过实际损失)，最高补偿金额为人民币五十万元。

新增承诺二、90天退房 换租退佣

经上海链家居间成交的租赁住宅房屋，在交房后90个自然日内，若双方协商一致解除合同，且在此期间承租方通过上海链家承租了其他租赁住宅房屋，则上海链家退还承租方就已解约租赁房屋实际支付的全部佣金。

新增承诺三、租金押金 损失垫付

经上海链家居间成交的租赁住宅房屋，如因链家经纪人未核实出租人的出租资质或因长租公寓出现经营性问题，导致合同无法履行且出租方拒不返还已收取租金及押金的，上海链家将先行垫付承租方已支付未实际使用部分的租金余额及押金损失。

多项举措强保障消费者利益

除升级十二大安心服务承诺以外，上海链家还通过多项举措组成了保障消费者权益的强安全网，为老百姓的房产交易服务保驾护航。

在上海链家，房产交易前会通过购房资质审核、产权核查核验、商业贷款审批结果线上查询等举措来降低风险，有针对性地解决了当下百姓购房过程中所面临的不确定因素多等痛点。由于房产交易流程的复杂性，客诉问题往往是消费者最为关注的痛点之一。上海链家2018年全新推出“30124链享无忧”客服体系，全面升级客诉服务品质。

同时，上海链家还定期召开客户恳谈会(链家Open Day)，近距离聆听客户最真实的声音，了解客户最迫切的需求与痛点，挖掘链家最亟需改进的问题，以期打造更好的客户服务体验。我们希望，通过全方位的保障措施，为消费者构建更加安全的房产交易环境，让链家的客户能够真切感受到自身权益得到保障。