突如其来的疫情，对我国各行各业供应链造成巨大影响，服务于抗疫一线的医疗健康行业首当其冲。以京东健康为代表的医疗健康企业，依托自身技术和供应链优势，成功经受住疫情考验，打了一个漂亮的抗疫保供仗。

“我们并不会满足于在抗击疫情中所展现出来的能力和价值。”10月29日，在2020京东健康合作伙伴大会上，京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军表示，京东健康将携手合作伙伴加快推动健康产业“数智化”转型升级，通过在全渠道和下沉市场两大核心领域发力，持续提升健康产业医疗供给质量和整体服务水平。

京东集团副总裁、京东健康CEO辛利军

抗疫保供不断档 京东健康供应链能力扛住疫情“大考”

自疫情出现以来，不少人面临着医疗防护用品供不应求，医疗资源紧张，以及居家隔离带来的就医难、买药难，情绪出现焦虑紧张甚至强迫症状等问题。

京东健康就聚合自身的医药供应链优势资源，通过开展线上诊疗、药品及防疫物资保供，以及开放技术为合作伙伴搭建互联网医院等举措，成功展现了京东健康强大的供应链服务能力。

针对这些问题，同时响应国家号召，京东健康从疫情显现之初，第一时间内外部全面动员，有重点有步骤地展开一系列有效举措——从全力保障药品和医疗防护用品等物资供应及流通，开展覆盖全国地区、全部科室所有疾病种类的免费在线问诊，到针对预防人群和慢病患者推出用药指导和购药服务，提供免费的专业心理疏导热线，向政府部门、医院、企业开放技术服务和免费在线问诊平台……充分发挥了京东健康在药品和医疗器械等物资流通与供应、互联网医疗服务、权威医学专家资源、以及技术能力等多方面的优势，为大量用户带来贴心的保障、便捷的体验和专业的服务，同时联合政府、医院、企业共同防疫抗疫，展现了企业的责任和价值。

在医疗服务方面，在疫情爆发后的第一时间，京东健康就推出了线上免费问诊以及心理疏导服务，在这次疫情防控中发挥了巨大作用。在后期，随着疫情的发展变化，京东健康还进一步扩大服务范围，面向海外用户开展免费问诊。数据显示，疫情期间，京东互联网医院服务的患者已超过1000万人次。

在医药供应链方面，依托京东集团在供应链优势，京东健康为防疫一线及消费者提供防疫物资以及药物保障。特别是面对疫情初期一线防疫物资紧缺的现状，京东健康充分发动自身的供应商资源，在德国、日本、韩国等高效筹措消毒水、防护服等物资送往一线，并与国内众多口罩、消毒剂、医药等领域的厂商展开合作，助力其扩大产能，确保防疫物资“不断货”。

疫情期间，全国大多数地区施行交通管制，慢性病患者复诊买药成了难题，许多急需用药的患者面临断药困境。针对这一需求，京东健康旗下京东大药房在2月初便上线了慢病专区，携手制药企业保障用户所需药品供应，同时依靠在线问诊平台为患者提供复诊开方服务。针对防控最严的湖北，京东健康还专门上线了“湖北断药求助平台”，协调医药厂商、流通公司、连锁药店、志愿者等各方将急需药品送到患者手中。

聚焦“全渠道+下沉市场” 推动健康产业数智化转型

“扛过疫情大考后，我们并不会满足于此。下一步，京东健康的目标是推动健康产业数智化转型。”辛利军如此表示。

为此，京东健康在行业中广泛携手合作伙伴重点发力全渠道服务体系建设。目前，京东健康的零售及批发业务已覆盖药品、医疗器械、以及保健品、滋补品等泛健康类商品，京东健康的医药供应链业务通过自营、平台、全渠道布局等模式打通线上线下，为用户提供线上线下一体化服务。

在线上，京东健康拥有自营的京东大药房和第三方商家入驻的平台。根据弗若斯特沙利文的报告，按收入计，京东健康已是2019年中国最大的在线零售药房，入驻的第三方商家超过9000家。在线下，京东健康通过自营京东大药房、京东健康-联盟大药房、无人售药机等渠道为用户提供便捷、高品质的供应链与医疗服务，满足消费者的差异化需求。数据显示，截至2020年6月30日，京东健康的全渠道布局覆盖了超过200个城市。

而下沉市场，则是京东健康推动健康产业“数智化”转型的另一着力点。

针对基层医生诊疗水平相对较弱的问题，京东健康整合优势医疗服务资源，帮助基层强化医疗服务水平。截至2020年9月，京东互联网医院已入驻超过6.5万名医生，其中62%来自三甲医院、80%医生是主治级别以上。

针对基层用药难的问题，京东健康则广泛与全国优质药品工业企业建立深度合作，直达下沉市场，持续提升医药供应链效率和优质药品可及性。此外，京东健康帮助基层建立电子健康档案，用以提升医生对患者的健康管理水平，并以此为基础打通互联网转诊服务，让顶级医疗资源能更便捷高效地服务基层群众。

辛利军表示，大健康产业的数智化转型不是局限于某个环节、某项技术，而是应站在产业链全局视角，从健康管理全流程出发，推动各环节、各场景的技术创新。京东健康希望与更多合作伙伴携手，构建共生共赢的大健康生态，重塑整个行业价值链条的同时，为医生和患者提供更优质、更便捷的服务。