牙龈出血、牙周肿痛、口腔溃疡等齿科“小病”，已成为困扰国人的常见健康问题。与此同时，龅牙、豁牙、牙齿不齐等牙齿缺陷也让不少消费者烦恼……“牙好才敢开口笑”日益成为国民共识。据新氧数据颜究院与每经智库·未来商业研究中心共同出品的《2020医美行业白皮书》(以下简称“白皮书”)显示，口腔消费最早从14岁开始“入坑”，而女性更是口腔消费的中流砥柱。

口腔消费从“幼齿”开始，86.2%消费者为女性

目前，消费者的口腔消费不仅限于治疗口腔疾病，一口整洁美白的牙齿，也是用户光顾口腔门诊的重要驱动力。白皮书引用蛋壳研究院《2020年口腔医疗白皮书》数据指出，互联网口腔用户的消费动机源于治疗口腔疾病、工作需要、弥补牙齿缺陷和改变整体形象。其中，75.1%的用户会因治疗口腔疾病而进行口腔消费，分别有60.8%、45.9%的用户会因弥补牙齿缺陷及改变整体形象进行口腔消费，有超过58.2%的用户会在有条件的情况下尝试齿科美学医疗服务。由此可见，我国口腔消费需求较高，且市场前景广阔。

与此同时，白皮书对口腔消费者进行了详细的画像，92.6%的用户年龄集中于14岁-30岁，新生代消费者是互联网浪潮下崛起的一代，对线上口腔消费的接受程度更高。另外，女性消费者占比达86.2%，远大于男性用户，与线下消费相比，女性更偏爱线上咨询及购买口腔服务。

线上渠道优势凸显，63.7%用户通过新氧等平台购买口腔服务

因口腔消费的特殊性，消费者对安全性、品质化十分重视，因此会在购买服务前，通过用户评价、视频、日志等方式充分了解产品，建立与口腔服务机构的信任关系，信任度高的机构产品和服务更受消费者青睐。在这个过程中，互联网医美平台发挥了重要的作用。

以新氧为例，凭借“社区+电商”模式，迅速成长为全国最大的医美行业流量入口和垂直医美平台。聚焦到口腔领域，据《2020年口腔医疗白皮书》数据显示，截至6月底，新氧齿科已有近2100家专业齿科机构入驻，吸引约3750名权威齿科医生，积累15万余篇真人齿科矫正案例，在线SKU数量超1.5万，可为消费者提供洗牙、矫正、拔牙、牙齿美白、种植牙、牙齿治疗、贴面等口腔服务，一站式解决各种牙齿问题。

安全透明、优质高效的线上服务，让消费者对口腔服务的互联网入口充满信赖。白皮书显示，在购买过口腔服务的消费者中，63.7%的消费者通过新氧等互联网平台进行购买，消费者对线上平台的认可度达到40.2%。这意味着，拥有更多选择项目、机构和医生的互联网平台，能突破地域及信息屏障，为消费者带来丰富优质的口腔消费选择。另外，消费者在平台选择正规口腔机构，还将接受全程监管，消费者可获得事前保险和后续跟踪服务，实现更安全放心的消费体验。

医美行业专家认为，受疫情影响，越来越多消费者选择在线上了解和购买口腔服务。以新氧为代表的互联网平台，不仅拥有丰富的选择，而且风控体系更加完善，能更好地为消费者带来品质服务、安全消费双保障。