苏州昆山，七夕雨夜，刚刚休假归来的军人小陈，准备为久别重逢的女友买一部手机。此时已经晚上11点，常年守在祖国边疆的他，并不知道时下的快递效率，仅仅是抱着试试看看的心情选择了京东到家“1小时达”。但出乎他意料的是，仅仅半个多小时，手机就送到了。

“出乎意料，令人惊喜”

“通常11点以后的订单会第二天派送，但那个小伙子的情况特殊，我就想着立刻送过去。”回想起那个雨夜，昆山地区一家京东到家门店的负责人老余露出自豪的表情：“那天昆山下着小雨，仓库与配送地需要横穿整个昆山市区，但我们还是在半个小时送到了。小伙子很惊喜，说他当兵之前就知道京东的服务好、物流快，但今天亲自体验，才知道当兵的这两年变化太大了，从打电话下单到拿到手机没有超过一个小时，出乎意料，令人惊喜。”

作为京东到家的负责人，老余每天要和许许多多的订单打交道，但他却对这个订单印象异常深刻：“一个脱离了社会两三年的人，在短暂回归社会的时间里，仍能感受到社会的变革，这确实是一个值得我们深思的问题。”

近两年来，占据全国七成人口的下沉市场，已成为了消费增长的“金矿”。在这一领域，京东电器凭借线上线下的全渠道布局，走出了更具特色的发展之路。北至包头、南至海口，从东北的哈尔滨到西南的西双版纳，京东“1小时达”服务已经遍布全国各地。

“你们现在速度太快了!”

“一天400公里，12个客户，分布在昆山、上海、常熟、张家港、吴江、吴中，从早上八点一直到晚上，围着苏州转了个圈。”谈起疫情期间不得不自己送货的艰辛，老余告诉记者：“那个时候收获最多的就是‘你们现在速度太快了’的惊叹！”

疫情让人们的生活受到影响，商业也同样受到重创。但对于商品的需求仍存在，配送则成为了最大的难题。“没有配送员，我们就自己开车送货，后备箱里、后座上全是货，边接订单边从后备箱里拿货，提升效率的同时，还要确保服务质量。”

“我们最快的订单只用了不到10分钟就完成了。送货上门的时候，下单的大哥惊呼，‘你们坐飞机来的吗？’”为何如此之快，老余的解释是机缘巧合，“他下单的时候，我们正好在他楼下。”

随着疫情得到控制，老余已经不需要自己亲自送货了，但对于疫情期间的成果老余仍然记忆犹新，“从3月到4月下旬，我们自己送货的订单就有300多单”，这个数据与现在每月的订单数几乎持平。

“像叫外卖一样买手机”

“从11月1号至今，手机订单总量147单，销售额达到55万，平均每单3750元。”正值11.11活动期间，老余的店铺销量一路高歌猛进。可以说，他已经掌握了月销百万的技术：“年轻人都不愿意等，而京东到家‘1小时达’能满足他们的需求，我们要让消费者买手机就像叫外卖一样。”

“只要机器是从我们门店的系统出的，我们都会帮客户免费贴个膜，调试机器，讲解功能，客户对我们的信任度非常高。”除了增值服务，老余还在大量老用户的基础服务上更进一步：“店铺成立了专门的京东到家维护部门，6个人分别负责接单、询问、派送、调货、客户维护、售后等服务。”专人回访，早8点到晚10点，服务微信一直在线，老余的店铺随时准备为客户排忧解难。

依托于京东到家这一优势平台，以及对每个客户的重视与不断优化的售后服务，老余的生意越来越红火，店铺销售额稳步提升，销售额稳居周边实体店前三名。

老余告诉记者：“客户通过线上下单，线下来店体验，我们提供的服务必须是高水准的，不会区别对待；其次，客户线下下单，遇到问题也可通过线上解决，同样让他感受到比其他普通门店还要更高的服务标准。”

极速的配送，高水准的服务，扎实的品牌基础，京东为老余这样的店主提供了创业空间与发展的舞台。随着京东电器加速推进线上线下全渠道布局，“1小时达”的便捷服务也更进一步。来自京东的数据显示，11.11期间京东通讯品类使用“1小时达”服务新增用户翻4倍，“1小时达”平均配送时长已缩短至36分钟。