宠物体检、美容也可以囤货了！天猫双11正在如火如荼地进行，今年除了线上的狂欢，广州线下的商超、便利店、餐饮、美容美发、宠物医院等门店也通过口碑、饿了么、支付宝、高德、天猫等参与到热卖中，迎来疫情过后的最大的一次消费复苏，这也是线下服务门店拥抱数字化的过程。

从“受冲击”变“参与者” 便利店数字化参战双11

随着以饿了么为代表的阿里本地生活，从送餐升级到提供同城生活全方位服务，聚焦身边经济；不仅餐饮商家，更多类型的线下商家也接入饿了么、支付宝、淘宝、高德等多端口，数字化全链路参与到今年的天猫双11。在活动力度最大的上海、杭州、西安、重庆、广州、武汉等100个重点城市中，9成报名商家都是中小商家，很多商家甚至是首次“触网”。这意味着，一大批生活服务类商家也在以2020年双11为契机，开启线上线下联动的数字化经营模式，迎来年底最大一波复苏增长。

“自双11启动以来，我补货的次数都多了。”记者走访了越秀区的美宜佳门店，店长告诉记者，大促使得来门店核销的用户和点外卖的人逐渐增加；不大的门店除了进出消费者，外卖小哥们也成了常客。广东美宜佳外卖负责人朱亚南直言：“我们从电商大促的受冲击者变成了参与者！”以往每逢线上大促，对于线下实体零售是一次重磅挤兑，但是今年双11，美宜佳终于参与进来了。早在618期间，美宜佳与口碑、饿了么、支付宝等阿里旗下平台打通合作，线上销售额就增长3倍以上。这也让美宜佳团队看到线上大促的“益”。

而这个狂欢背后也是美宜佳数字化转型的结果。作为华南大型的连锁便利店加盟品牌，美宜佳以往会面临管理松散、库存不同步、订单缺货等困惑，通过接入饿了么、支付宝、天猫等阿里旗下平台后，实现了技术打通，逐步完成库存、系统打通，运营体系的梳理和改造，拣货配货的打通等新零售数字化改造，不仅保障了门店库存与线上库存的打通，减少门店管理库存问题；也保障了加盟门店之间的统一化运营管理，更实现最快30分钟内送货上门的服务体验。“今年双11，我们希望在整个阿里平台的交易实现8倍的增长。 ”朱亚南信心满满。

对于广州市民来说，随着美宜佳全链路数字化，消费者的服务体验也更加多元化。今年双11，既可以在饿了么点附近美宜佳的外卖到家，也可以享受线上优惠，到店自提；还可以在支付宝搜索领取美宜佳的通用优惠券，在天猫搜索美宜佳，实现1小时达的服务体验。

宠物医院试水“双11”探索数字化 猫狗体检囤货热

对于广州市民来说，除了囤奶粉、纸巾、套餐券，今年可以囤的更多了。随着同城生活服务类商家的上线，宠物美容、采耳按摩、美容美发等生活服务类也可以“囤货”了。而这类注重线下服务、体验的商家们，也是在通过双11摸索、打通线上线下的数字化链路。

周末，记者走访了德政北路的瑞派宠物医院，这里是宠物类产品一条街。抱着宠物来就诊、美容、体检的消费者络绎不绝，有抱着宠物来就诊的市民表示，“以前只想到囤猫粮狗粮，没想到现在还可以囤服务了。”

为什么要触网？据瑞派宠物医院副总裁张惠利介绍，“宠主由以前的中老人变成了现在的80、90后，这一批人是生活在网络上的。”于是，品牌就开始把目光瞄准线上。在今年5月，瑞派医院华南80家门店上线口碑，并且同步在支付宝、高德等阿里体系内多端口上线，为此还特别组建了数字营销团队。消费者不仅可以在口碑、支付宝搜索了解瑞派，还可以在高德搜索时直接跳转店铺页面查看服务内容，选择就近的门店和优惠。“不仅获得了很大的曝光，更通过大促的心智拉动了新客进店，唤醒了一批沉睡顾客，整体提升了营业效率。”张惠利告诉记者，对于平台来说，大促也是“公域流量”转化为“私域流量”，对品牌之后的会员管理打下基础。

取得618的成功后，瑞派早早地就为双11做起了准备。如果说618是瑞派的数字化试水，那么双11会是瑞派新一次的数字化探索，根据口碑提供的数据分析和会员管理等新思路，瑞派会调整目标受众需求、产品库存、专科设置，在今年双11提供了宠物体检、美容、医疗等多项服务的营销套餐。记者在口碑平台看到，很多宠物体检、护理、皮毛清理套餐，现在只需要1元、9.9元不等。“可能看价格是亏本的，但把更多优惠让给消费者、服务好消费者、并获得品牌曝光来说，是非常值得的。”据张惠利介绍，“希望可以通过平台技术、数据分析、数字营销等，赋能线下产业，提升工作效率和服务质量，实现线上线下良性营销闭环。” 11月1日，天猫双11开卖第一天，瑞派华南门店在口碑平台就突破了30万的交易额。