据报道，Facebook周一宣布，他们收购了一家名为Kustomer的客户关系管理初创企业。据知情人士透露，这笔交易的总金额超过了10亿美元。

CRM工具可以帮助用户通过电话、电子邮件、信息或某些应用中的消息功能（例如WhatsApp或Messenger等）中的直接信息，管理与客户进行的沟通。

此前Facebook很少收购Kustomer这样的商业软件公司。一直以来，Facebook所收购的主要是以消费者为中心的企业，例如在今年5月收购的企业Giphy，以及在2019年12月所收购的西班牙云视频游戏企业PlayGiga。通常情况下，Facebook收购的这些企业，是为了用作为用户构建功能的基础。

通过收购Kustomer，Facebook将为使用其服务做广告以及销售商品的小企业提供更多的功能，通过这个社交网络的服务来完成销售。此举有助于刺激企业在Facebook平台上花费更多的广告费用，对于这家将近99%的收入都来自广告的公司来说，这一点非常重要。

Kustomer成立于2015年，总部位于纽约。Crunchbase的数据显示，截止到目前该公司的融资总额接近1.735亿美元。摩根大通在这笔交易中担任Kustomer的唯一顾问。