农历大年三十到现在，在铁路系统工作的小唐只回过三次家。

“春运和返工潮原本就是我们一年中最忙的时候。今年遭遇突发疫情，虽然我们接待的旅客人数相较往年有一定下降，但基于疫情的安全防护及营运压力却比往年要高出许多。”小唐告诉记者，因为新型冠状病毒的强传播力，不管是人流量较大的站点还是空气流通不足的火车车厢，都面临较大的安全营运挑战。重要且高频次的体温监测、消毒杀菌以及安全防护等工作丝毫马虎不得，相关物资的消耗量随之骤增。

“现在最缺的还是防疫相关物资。”小唐说道。由于春节假期和疫情的影响，大量线下供应商放假后未能及时复工，加之各方需求量的激增，使得各种防护物资大量短缺。

随着各地陆续进入复工阶段，如何更好地进行防护措施，避免因“人口迁徙”导致的交叉感染和疫情扩散，也已成为铁路、航空、轨道交通等公共交通行业面临的重要挑战和艰巨任务。

与此同时，在当前防护物资硬缺口大、配送运力有限的形势下，如何高效、及时实现相关行业的防护物资供给就成为了确保交通基础服务“安全不掉线”的“第二战场”。 对此，京东企业业务结合以往对交通行业的服务经验，快速协同上下游合作伙伴，积极发挥数字技术优势，形成了更加敏捷的供应链，保障高效、及时的物资供应和场景服务，助力公共交通业的“抗疫战”。

敏捷供应链加速信息共享、资源互通  累计向公共交通领域提供45万件防疫物资

1月22日，中国铁路昆明局集团有限公司紧急发布口罩等的防疫物资需求，要求服务商在24小时内完成交付。在防护物资紧缺、物流配送难的特殊形势下，昆明铁路局找到京东企业业务，希望其能配合完成此次防护物资供给任务。

“我是在当天的下午接到昆明铁路局的紧急需求的，当时很多同事和供应商已经陆续放假了。考虑到春运期间，铁路局的客运压力和疫情防控的严峻形势，我立即将需求进行了升级，希望调动更多的力量完成这个项目。”京东零售集团企业业务事业部西南区项目经理王维臣表示，当天晚上，公司在了解了这一情况后，第一时间要求所有相关部门从线上和线下同时开启本地寻源。最终，我们当晚成功的从云南本地企业云南白药处找到了昆明铁路局需要的物资。

王维臣说道，物资找到后，另一个难题就是履约时效。因为昆明铁路局要求这批防护物资必须在24小时内完成交付，所以我们通过特殊申请，改变以往的服务模式，调动了厂商及本地服务商资源，以厂直配送的方式将物资准时交付给了昆明铁路局的6个集中站段，顺利完成了本次任务。”

事实上，早在中国铁路昆明局集团有限公司发出防护物资供应需求之前，京东企业业务在疫情大规模爆发的第一时间，就已在内部成立专门的疫情物资对接小组，整合协同行业上下游合作伙伴能力，明确要优先完成对奋战在抗疫一线的以及承担公共服务、抗疫压力大的企业和社会组织的物资供应。

中国铁路昆明局集团有限公司的任务只是京东企业业务此次疫情期间服务公共交通领域的其中一个故事。春运期间，京东企业业务还在24小时内完成中国铁路广州局集团有限公司额温枪等防疫物资的交付，在48小时内向中国铁路成都局集团有限公司交付近3万件相关防疫物资。截至目前，京东企业业务已累计为全国公共交通领域客户提供超过45万件防疫物资。

“公共服务领域是阻断疫情扩散的重要战场。疫情期间，铁路等公共交通行业的物资需求最关注两点，一是是否有充足的物资供应，二是是否有物流能力实现物资的准时交付。而这两点，考验的就是企业的供应链能力和本地服务能力。”京东企业业务相关负责人表示，在疫情爆发后，他们快速整合协同集团25万家供应商资源和3万家企业合作伙伴的资源，积极发挥数字技术优势，加速信息共享、资源共通、服务共融，通过减少中间环节和沟通成本，形成了更加敏捷的供应链，更有效的满足一线公共服务组织及企业的物资保障。

国新办的新闻发布会上，商务部和交通运输部公开为包括京东在内的诸多企业点赞，感谢这些企业利用自身优势确保了物资供给和送达，有效保障了群众的基本需求。

数据显示，1月20日-2月1日，京东企业业务积极响应政府、医疗、铁路、航空、城市轨道交通等行业的物资需求，先后协助1139家大型企业协调筹集物资，提供了包括医用口罩、防护服、护目镜在内的防疫物资共计224万件。

快速组建防护场景服务 确保公共交通服务“不降速”

突发的疫情让各方都面临新的挑战。除了物资缺口外，如何在短时间内有效提升安全运营能力，也成为公共交通行业需要快速攻克的关键点。

这一点，在城市轨道交通中表现尤为明显。

以成都地铁为例，正常情况下，日均运营客流量达到400万人次，单凭手持测温仪很难高效准确完成对进站乘客的体温测量，部署更高效、智能和精准的测温设备及安检手段势在必行。

北京、广州、成都等多地地铁公司希望京东企业业务可以快速提供一站式的体温监测场景解决方案。收到需求后，京东企业业务第一时间联合上游专业品牌和技术厂商，结合地铁公司的安检流程和服务要求，快速组建了以测温门和热成像仪等设备为核心的非配合式热成像体温测试系统，同时协同各地服务商资源，提供一站式的快速安装及调试服务。在解决方案落地中，京东企业业务更是协同上游厂商和本地服务商超速完成了响应，24小时内完成了非配合式热成像体温测试系统的交付和现场调试。

通过使用该体温测试系统，地铁安检人员无需乘客配合，在监控覆盖范围内遇温度异常乘客会自动报警，在保障公共安全、不给乘客造成不便、不增加安检人员压力的同时，大幅升级地铁安全营运能力，确保疫情期间公共服务不降速。

相关行业专家对以京东在疫情期间的快速响应能力、资源协同能力和组织服务能力也表示高度认可，“公共服务关系国家的民生服务质量及经济运转效率，特别是在疫情期间，确保公共服务的正常运转是确保我们打赢抗疫攻坚战的支撑力量。京东通过发挥自身的技术能力、寻源优势、基础设施能力等，高效协同链接上下游企业，精准、高效和高质量的满足了公共交通的突发性物资采购及场景服务要求，不仅助力了公共服务组织机构在疫情考验中增强运转能力和服务质量，也为未来公共服务向数字化转型提供有益的借鉴和参考。”

日前，京东企业业务携手合作伙伴推出了“企业复工保障计划”，各方通过自己的产品和服务能力形成产业链上下游的资源共融合和优势互补，对企业复工进行助力和保障。据悉，保障公共交通行业的物资补给和场景服务，确保公共服务的安全和不降速，就是其中一个重要的版块。