健康除菌类家电这段时间备受欢迎，想入手一台能消毒杀菌的洗衣机，可是出门怕病毒，在家愁售后，海尔洗衣机开直播，解决大家的购物和售后服务问题！海尔洗衣机通过抖音、一直播、海尔智家APP等多个平台,已累计进行了超过500场次的家庭场景直播。

满足用户特殊时期需求，直播答疑选购

当前，考虑到员工及用户的防护安全，线下门店很多都没有如期开业，然而用户对健康除菌类家电的需求更甚从前。为此，海尔洗衣机探索出了“在线服务”+“视频直播”的方式，来满足用户特殊时期的需求。

海尔洗衣机通过抖音、一直播、海尔智家APP等平台，直播为用户讲解如何用洗衣机对衣物进行杀菌消毒，详细介绍洗衣机如何清洁、保养，在线解答用户在使用过程中遇到的售后问题，如果有用户看上了哪款产品，还可以在线一键下单。

以2月12日下午海尔在青岛洗护胜利中百店的一场直播为例，销售员主播精准锁定7款有杀菌消毒功能的洗衣机，带给用户一场“足不出户，健康购物”的场景体验。直播期间，还有整点秒杀、直播间竞拍、好物种草等环节精彩不断。150分钟的直播下来，累计获得11477名粉丝观看，当天直播下单量能抵门店近半个月的销量！

洗护消毒云程序研发，见证科研实力

这段时间人们对云办公、云教育、云直播有了深刻体会，面对人们对衣物消毒杀菌的需求，海尔洗衣机第一时间研发更新了“高温消毒洗”“毛巾煮洗”“ 除菌空气洗”等云程序，并完成对所有支持云程序的116款物联网洗衣机的程序升级。如同智慧手机上的APP更新一样，当有了新的洗护方案，还可以通过云程序在线更新、及时迭代。

对于可以水洗的衣物，可以用海尔洗衣机选择棉麻、混合、童装等常用程序,把水温加热到60℃，恒温洗涤30分钟，能对不耐高温的细菌病毒起到杀灭作用。

对于貂绒、羊毛材质的高端衣物不能水洗怎么办？用卡萨帝洗衣机“除菌空气洗”功能，也能有效祛除衣物上的病菌，达到除菌率大于99%效果的同时，护理衣物。

此外，海尔洗衣机还在智家APP上线了衣联网健康智慧场景。当用户在外忙碌了一天回家后，可以把贴身衣物放进洗衣机选择“高温消毒洗”等程序清洗。洗完衣服后，着急穿的衣物可以选择有除菌烘干功能的干衣机烘干，不着急穿的衣物可以用有紫外线杀菌功能的智能晾衣架晾干。

对于家庭和个人来说，这是一场关乎生命安全和生活质量的健康战役。除了线上直播外，海尔洗衣机还升级了服务标准，推出“一检测、二防护、三消毒”服务规范，做好自我检测、防护工作同时，在服务前和服务后对衣物和产品进行消毒，确保双方安全。