庚子年春节伊始，从武汉到湖北，从湖北到全国，一场没有硝烟的抗疫打响。如果说第一战场是医疗前线，那么第二战场便是经济民生。

为保障江苏地区防疫用品恢复生产，苏宁银行从2月3日至今，为江苏头部日化消毒剂行业上下游客户提供供应链金融服务，保证上游环氧乙烷原材料供应商5000万存量授信正常续贷，并为2家消毒剂经销商紧急新增授信4000万元；累计帮扶餐饮商户共计5000余户，放款金额达9136万元；客服中心接通率98.47%，指导1.8万客户完成存款及理财产品投资，总金额达4000万人民币。

五大措施并举，驰援疫情抗击战役

疫情暴发后，苏宁银行立刻主动担当作为，根据监管机构要求出台多项保障政策、助力纾困中小微企业。

第一，全面推进线上服务，加大金融科技手段应用，确保疫情期间服务不间断。

第二，建立小微企业信贷绿色通道。设置专项信贷资金，对疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业内的小微企业，不抽贷、不断贷、不压贷；对重点医用物品和生活物资生产企业的应急资金需求，开通审批绿色通道。

第三，主动适度减免贷款利息。武汉地区的小微企业主借款人，可向苏宁银行申请宽限期延迟还款、征信延迟报送、罚复息减免等申请；即日起至疫情结束，针对江苏地区的小微商户，微商贷（信用）业务新申请及新发放的贷款业务在现行利率基础上下降0.5个百分点。

第四，通过供应链金融服务精准扶持防疫用品生产企业，提升临时信贷额度，确保其生产和销售不中断。对涉及疫区和防疫的相关客户和业务，提升优先级，开辟金融服务绿色通道。

第五，提供受疫情影响的逾期客户救助方案，强化征信保护机制。对于经核实受疫情影响暂时失去收入来源的个人贷款客户，合理延后还款时间；对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员，以及确诊患者和疑似人员及其配偶，疫情期间个人贷款发生逾期不视为违约，不计入个人征信逾期记录。

加强线上服务，持续优化客户体验

苏宁银行定位于科技驱动的O2O银行，自成立起一直高度重视数字科技的研发及应用，持续优化客户体验。疫情爆发后，对金融机构的线上服务能力是一次检验。目前，苏宁银行针对个人及企业金融服务已发布产品服务指导手册。依托手机银行、微信银行，绝大多数服务可在线办理。

一、个人消费贷款产品“升级贷”为个人客户提供纯信用、无抵押贷款，额度最高30万，通过微信银行入口即可申请。

二、企业预约开户，支持线上预约、上门服务。企业通过苏宁银行官网、官方微信公众号进行开户预约，审核通过后，企业可以根据自身工作安排，自由选择开户时间。对苏宁银行认定的优质客户，可提供上门开户服务。

三、 企业网上银行，持企业客户7×24小时在线账户余额查询、交易明细查询、提供回单打印、在线对账服务，结算服务手续费全面减免。企业通过网银线上渠道，可办理各种类型的存款产品。

四、通过企业网上银行渠道，为客户提供全线上供应链金融服务，当日申请当日审批，最快30分钟放款。

五、微商贷（信用）产品：基于企业涉税信息，无抵押无担保，全线上操作，额度最高200万元，可通过微信银行申请。

六、票据速贴业务：登录苏宁银行企业网上银行，点击“票据BIU贴”，为客户提供线上报价、系统自动审核、资金即时到账的极速贴现服务。

此外，苏宁银行还依托苏宁生态圈，联合家乐福中国超市、苏宁小店在民生领域开展补贴活动；依托客服、线上营销团队、指导客户进行存款、投资等业务，在疫情期间为百姓送去关怀温暖，帮助恢复一方民生活力。