湖北的网友张璐(化名)最近决定,新冠肺炎疫情完全结束后,也不再外出打工,而是要留在县城的家里。她的这一决定,源于她在视频恋爱交友软件伊对App上找到的新工作——网络红娘。

“以前下载伊对App主要是在手机上作为网络观众‘围观’网友相亲,看网络红娘和男女嘉宾的互动,消磨一些闲暇时间。”张璐说到,后来发现自己也可以在伊对上成为红娘,组织平台上的男女视频相亲、多人交友、偶遇,也可以围观他人相亲。

今年春节前一个月左右,张璐正式加入伊对的红娘队伍,并在近一个月的时间中获得了数千元的收入。而随着新冠肺炎疫情的影响越来越大,张璐在伊对上撮合的男女嘉宾相亲越来越多,她的收入也不断上涨。张璐觉得,这份既帮助单身男女找到合适的朋友,又可以赚到生活费的网络职业很适合自己,于是决定留在老家一边照顾家人一边帮有需要的人相亲。

在伊对App上,张璐这样的网络红娘已有4万多人,他们虽然年龄、学历、职业、经济状况不同,但在伊对上一起通过视频直播间帮着单身男女寻找心仪的对象,也由此开启了自己的新就业,在兼顾家庭和职业发展上寻求到了平衡。

在伊对看来,视频直播已经作为媒介为移动互联网用户带来了更多物质生活和精神世界的可能性,也让伊对等创业企业看到单身人群、特别是下沉市场中单身男女相亲需求的一片蓝海。此外,在这一蓝海打造优质应用产品、满足市场需求、让年轻的一代获得更多新鲜体验的同时,也可以带动张璐等“红娘”们的就业,让更多的人在撮合别人相亲的同时,获得生活的保障和自我价值的体现,让相亲变得更加轻松娱乐,也让互联网社交相亲平台变得更有温度。

一、

对于伊对这一在线视频恋爱交友平台来说,疫情并没有对他们的业务开展带来不利影响,反而因为无法复工的单身男女居家隔离有着较多的闲暇时间,平台的用户量和活跃度因此都有了较大的提升。

除了自身业务提升以外,在此次疫情防控期间,伊对持续密切关注疫情的进展,在得知武汉多家医院需要医疗物资后,第一时间组织全公司力量成立了“驰援武汉抗击新型冠状病毒疫情小组”,克服种种困难在法国、印度等国家和地区筹集了空气消毒机、医用手套、医用口罩、高温灭菌器等物资,捐赠给华中科技大学同济医学院附属同济医院等定点医院。

“一方有难,八方支援。疫情牵动着每个国人的心,伊对作为社会一员,也应该尽己所能,帮助一线医疗人员和湖北人民打赢这场战争。”伊对相关负责人表示,目前让人欣慰的不仅是疫情防控情况逐渐向好,还有伊对平台为居家隔离的单身男女以及像张璐这样的“网络红娘”带来了全新的交友和生活方式。

伊对相关负责人介绍,2017年刚刚成立伊对时,三方视频相亲、多人相亲、专属相亲的实时视频互动和场景并没有像现在这般完善。当时,智能手机与4G网络已经普及到全国各地用户的手上,纯图片与文字的网络交流已经不能满足网友特别是青年网友的需求了,基于手机4G网络的视频直播、在线交友正是“风口上的猪”。

在艾媒咨询发布的数据中,2017年中国在线直播行业用户规模增速为28.39%。这一年,微信在国内已经成为首屈一指的聊天软件,其日登录用户在9月超过了9亿;以陌生人交友为主的探探,在6月获得了D轮融资,当时其有效用户数为6000万;陌陌则在这一年的第二季度实现了直播收入348%的增速。同时,网络婚恋交友领域也颇为红火。其中,百合网2017年营收6.71亿元,同比增长257.87%;世纪佳缘的日均覆盖人数也超过了70万人次。

Soul、探探、陌陌等针对陌生人社交的产品,都将目标用户放置在一二线城市人群身上,下沉市场中正在凸显的社交、恋爱需求,远远没有满足。CEIC数据显示,第六次人口普查中,中国三线及以下城市的消费者占全国的七成以上,GDP占全国的59%,同时三线及以下城市也贡献着中国三分之二的经济增长。随着移动互联网流量红利的消失,用户下沉是互联网行业的目标市场选择。

“下沉市场人群有社交的欲望,也具备相应的消费能力,但是这一人群生活圈层相对固定,社交面儿窄,有的人甚至缺乏社交的勇气,也缺乏社交的条件。而视频、直播等方式具有门槛低、花费低、易操作等特点,恰好可以用来满足他们的需求。”伊对相关负责人认为,下沉市场用户有一个特点,就是不善于表达,所以可能就算遇到了心动的人,也有可能与恋爱失之交臂。于是,伊对也就因此而诞生。

伊对用户量的爆发是在2018年10月前后,在此之前曾尝试过传统的在线相亲,陌生男女直接沟通等模式,最终还是引入“红娘/月老”来助攻陌生人视频相亲,红娘月老的加入可以适时暖场,引导话题,帮助陌生男女更快破冰,鼓励用户更真实地表达自己的情感和想法。改变模式后,伊对App的用户量实现了狂飙式的增长,伊对也在这一年实现了盈亏平衡。

不同于一般恋爱产品,伊对并不以最终撮合成果为唯一目的,而是本着为用户创造更多的恋爱机会出发。移动互联网时代的视频相亲,应该比传统的婚姻中介更加在意用户在交流时的情感表达,并鼓励用户去接触更多的朋友。

二、

“虽然我是在伊对做红娘,但是我跟传统婚介所的红娘不一样,也跟很多网站上的红娘工作不一样。”谈到伊对给她带来的这份新职业,张璐更愿意说是她和平台是合作关系,自己并非伊对的员工,但是可以自由安排时间和精力在平台上“工作”。“就如同淘宝上的商家与淘宝平台之间的关系,他们与平台一起,共同为顾客服务。我们和伊对就是共同为单身男女的相亲需要服务。”张璐笑称,在她主持的相亲直播中,男女嘉宾往往都给她很高的评价。经过她撮合的成功牵手情侣,还把她当做知心朋友,时不时发微信或者打电话问候她,可以说是精神价值和物质收入双丰收。

据张璐说,当下伊对的视频直播相亲主要有3种模式。三方视频相亲:红娘、男女嘉宾3人视频,红娘作为直播间的主持人,暖场引导话题,帮助陌生男女更快破冰。其他观众可以自由出入直播间,也可以申请连麦;多人相亲:一两名红娘主持人+多名男女嘉宾,连麦互动,相当于在线版非诚勿扰;专属相亲:第一种的私密版,需要申请才能加进入直播间。

在视频相亲服务过程中,如果红娘服务好,“张璐们”就可以获得更高的收益。特别是会员通过打赏等方式消费,从而让“张璐们”的收入不断增加。但是打赏与否,决定权在会员手中。“会员可以通过打赏,来激励我们提供更好的沟通协调服务;或者不打赏,甚至终止相亲而表达对我们服务的不满意。”张璐说,伊对的规则逻辑,是鼓励了她这样的红娘提供更好服务。

正是这种形式,让伊对目前已经实现全面盈利,当前活跃红娘4万多人,每月撮合近千万场相亲,并一直处于快速增长中。2019年,伊对从用户规模、产品体验、公司营收等方面都取得了阶段性的进展,得到了合作方、媒体伙伴、行业机构广泛的认可。这一年的6月伊对获得蓝驰创投数千万人民币的投资,12月又获得由XVC领投、蓝驰创投跟投的千万美元级A+轮融资。

XVC合伙人胡博予表示,“中国有2.2亿的单身人口,但缺乏一个高效和有趣的产品来服务他们的恋爱交友需求。伊对创新了相亲的交互体验,深受用户欢迎,产品也因此高速的增长,逐渐形成了用户密度的优势,进一步增强用户体验。伊对的团队有丰富的作战经验,对产品和用户有着深刻的理解,我们很看好伊对的发展。”

的确,在移动互联网社交+交友领域,伊对的出现,开创了视频相亲细分品类。在伊对获得行业人士的关注和青睐后,不少创业者迅速跟进布局这一业务,据不完全统计至少有30家,甚至包括腾讯、陌陌、YY旗下产品,视频相亲这一新品类在移动互联网领域逐渐崭露头角。

在伊对看来,移动互联网时代网友有三大需求,一是阅读类产品,包括小说、影视、综艺、歌剧等等;一是在线游戏;还有一个是在线交友。这三个方面的需求在移动互联网发轫时期就已凸显,至今仍然炙手可热。而如今,中国有2.2亿的单身人口,但缺乏一个高效和有趣的产品来服务他们的恋爱交友需求。伊对创新了相亲的交互体验,深受用户欢迎,产品也因此高速的增长。

三、

伊对的创始团队在9年前刚开始创业时做的是社交旅游产品,移动互联网社交的种子也就是在那时开始萌发。后来移动互联网广告领域的创业经历,又让他们领悟到互联网用户的真实需求是什么,在移动互联网时代的创业,应该找到切实解决用户痛点的场景,有场景就意味着有入口、有支撑、有更大的想象空间。对于下沉市场的单身男女来说,相亲就是泛社交的场景切入口,而视频和直播又是时下移动互联网的风口,视频+直播+相亲+社交的模式,无疑是最好的选择。

但与目前市场上大多数陌生人交友类App通过算法推荐解决人与人匹配问题不同的是,相亲这一在中国流传甚久的场景单靠互联网推荐算法不能解决所有问题。

张璐和其他“红娘”伙伴们都觉得,在陌生人相亲匹配上,人的中介作用很难替代,反而是采用推荐算法与红娘撮合相结合的方式,更容易促成单身男女的交友。

不过张璐也坦言,虽然她们的作用不可替代,但是在撮合相亲的视频场景中也不能“为所欲为”。

原来,在 “张璐们”在组织相亲时,需要实时把控每个用户发布的视频内容,一旦发现不健康内容会在第一时间阻断,减少用户的不愉快体验。

在伊对看来,用户体验是移动互联网社交应用产品的核心。虽然近年来功能齐全、使用便利的社交软件层出不穷,但网络社交安全一直是悬在这些应用头上的达摩克利斯之剑。网络社交中涉黄涉暴、借用网络社交平台进行网络诈骗、用户隐私泄露等问题时有发生,甚至一些新兴的社交交友平台曾因网络环境安全问题而下线。

“网络环境净化与安全已成为越来越重要的课题。”伊对相关负责人介绍称,互联网交友领域,真实和安全性永远是用户考虑的一大重点。为此,从投入使用以来,伊对一直专注于社交网络环境的净化,严格管理用户在平台发布的内容。在平台视频内容审核时,面对违规行为的多样性,伊对采用24小时人工巡检,实时鉴别处理违规信息,同时利用相关技术分析文字、语音与图片,自动过滤敏感信息,实现全方位、多角度精准打击涉黄涉暴、垃圾信息等违规行为,坚决精准打击涉黄涉暴、垃圾信息等不健康内容,为相亲者打造阳光恋爱交友的网络平台。

但对于创业型公司而言,加强平台审核保障网络净化是一笔不小的开支。但伊对认为这是公司能够持续获得用户、实现长远发展的必须。为此,伊对还建立了自己的平台审核队伍,紧抓每个环节的信息安全。为了应对网络上层出不穷的违规行为,伊对在社区中设置了上万个违禁词汇,违禁词汇一旦出现,火速处理绝不拖沓。

“我们红娘在撮合用户之间进行互动和沟通时,绿色安全的网络环境太重要了,只有健康的网络环境才能让单身男女顺顺利利地了解彼此,开始甜蜜的恋爱。”张璐说,目前在伊对上有4万多位她这样的红娘,每个月撮合近千万场线上相亲活动。

如今,伊对正在趁着疫情期间“足不出户、复工复产”的档口,为伊对平台上不断增长的用户及红娘做进一步画像,同时解决产品体验中已知的问题,进一步加大对未来产品的投入,优化平台的服务付费模式,加大对红娘社群的建设。在带动“张璐们”稳定就业的同时,帮助更多单身男女找到自己的另一半。