前不久，一位张女士网购了一件梳妆台，商家承诺给送货上楼并且安装好，但是送货人员只送到了楼下，电话通知张女士自己搬上楼，否则需要加收上楼费，张女士对此非常不满，不仅不给安装还要自己搬上楼 ，之后张女士自己找了安装师傅上门安装。

可见，家具这样的大件运输一直是家居行业的一大痛点。大件送货难、破损高、安装服务体验差、异常多等现象，饱受广大商家和消费者诟病。商家蒙受损失，消费者也对家居网购体验差评不断。

针对这一难题，国内快递企业纷纷出台家具运输解决方案。作为大件快递领军企业，德邦快递推出的"自建团队，家具送装一站式服务"得到社会各界的认可。

大件出身：家具运输底子厚、经验足

"23年的大件基础，是我们在家具运输领域的自信和底气的来源。"德邦快递送装研究部负责人罗翀表示。

目前，德邦快递已经建立完善的大件快递收转运派体系。揽收方面，电子运单、系统对接首续重报价，同省同价发货，对账简单、清晰，为商家的日常运营提供便利；中转方面，在大件分拣系统支撑下，大件也能即装即卸，高效准确异常少，有效提升转运效率；运输方面，拥有4.3万条线路，用快递时效运送大件，大大超出了收货人对服务的预期；派送方面，上至60kg免费送货上楼，为消费者省去很多麻烦。

2016年，德邦快递整合多家专业服务商资源，搭建了一张覆盖全国的末端送装网络，开始在全国范围推行送装一站式服务。

自建送装团队：提供全网干、支、装一体化服务

德邦快递的家具运输服务迭代多次，已经进入4.0时代。2019年已实现北京、上海、广州、深圳、杭州、天津、苏州、宁波、成都、南京等十个城市自建专业送装团队，今年将逐步实现全网自建，为更多商家、消费者提供全网干、支、装一体化的高品质送装服务。

在德邦快递，所有安装技工需要通过送装操作标准及规范培训后，才能上岗工作。安装人员入户操作，都会严格执行"五步"标准。第一步，穿戴鞋套，进门问好；第二步，铺设工作垫，防止剐蹭地板；第三步，两人配合，高效作业；第四步，按客户要求搬到指定位置；第五步，引导客户签收、核销。

"快递小哥果然很贴心，不仅上门安装时铺上工作垫保持干净，结束后还不忘帮忙整理恢复原样。"一位用户这样为德邦快递员点赞。

送装一体：商家省心、消费者放心

"3年运营，无论商家还是消费者，我们都收到了很好的客户反馈。"罗翀说。

德邦快递一次完成包括揽收、干线运输、同城配送、60kg以下免费送货上楼、安装等全流程服务，且全程轨迹可视，商家省心；货到后及时预约，按约送装，给收货人优质放心的服务体验。

佛山的刘先生为2岁的宝宝买张了新婴儿床，因为出差在外，到货时纠结没人安装宝宝无法及时换上新床。但是，送货的德邦快递员，不仅把婴儿床送货上门，还认真安装好。"老婆给我电话时，我还担心快递员送货上楼会不会额外收费，没想到他们直接免费上门安装上了。"刘先生感慨。

"德邦快递已经加快了在家装领域的自建布局，上半年计划扩大到20多个城市，未来1-2年实现全国的家居干、支、装一体化全链路自营。"罗翀表示，"我们一次次不厌其烦的优化家具运输服务，就是为了让越来越多的消费者能够像网购衣服一样网购家居。"