4月8日0:00，武汉正式解除离汉离鄂通道管控措施，有序恢复铁路、民航、水运、公路、城市公交运行。在封城76天、1800多个小时后，终于迎来解封，武汉的文旅产业也在悄然复苏。作为在线电子导览头部企业，驴迹科技所开发的智慧旅游产品，将助力这座中部特大城市逐渐恢复到我们熟悉的模样。

武汉文旅产业复苏面临新挑战

据《2019中国旅游业发展报告》显示，2019年武汉接待海内外游客约3.19亿人次，旅游总收入近3571亿元。近五年来，武汉旅游接待人次数居全国副省级城市首位。2020年，武汉文旅经济发展本该更上一层楼，但突如其来的疫情重创了整个旅游行业，让一切按下了“暂停键”。

首先，安全、可靠的城市形象影响着游客的出行决策，也是一个城市旅游业得以发展的先决条件。新冠肺炎疫情爆发后，武汉原有的城市形象受到了影响，也将制约着武汉疫后旅游业的复苏与发展。

其次，疫情使全球人口流动受阻。我国作为全球第二大经济体，也将不可避免地受到严重波及。即使我国目前疫情防控工作成效显著，但在全球经济进入衰退期的情况下，游客数量锐减肉眼可见，旅游业几乎全面停工，九省通衢的武汉自然难以幸免。

再者，从企业经营的角度而言，疫情期间缺乏收入来源的同时，还承担着人力、房租、水电等固定支出，导致部分中小型旅游企业难以为继，面临破产危机。据企查查统计数据显示，截止到3月25日，全国已有11268家旅游类企业注销、吊销经营。

最后一点，也是最重要的一点，此次新冠疫情造成的恐慌心理需要一定时间缓解。即便日后环球疫情逐步缓解，游客短期内到武汉旅行的意愿也将大大降低，这也给武汉的文旅产业复苏增加了难度。

行业经济复苏的出路在哪儿？

世界旅游城市联合会首席专家魏小安表示，2019 年中国旅游业总收入 6.5 万亿元，按此估算，平均停滞一天，旅游业即损失 178 亿元，这一损失恐怕在短时间内是无法恢复的。对于武汉乃至整个中国而言，如何实现旅游业“化危转机”考验着每位旅游从业者。从目前的情况来看，驱动武汉文旅经济复苏可以着重从以下3个方面入手：

1、发展市内及周边旅游市场。短时间内外地游客将对赴武汉旅游持观望的态度，而武汉市内因疫情防控的停产停工，有可能会导致周末与假期被压缩的情况。因此，积极盘活自身资源，拉动区域内需增长，即“武汉人游武汉”。针对性地推出一日游、周边游、乡村游、亲情游等线路和产品，可以重新激发武汉及周边旅游市场的活力。

2、利用自身资源发展康养旅游。经此一“疫”，人们将会对更加关注自身生命健康，生活理念随之发生变化。康养旅游、医疗旅游、运动旅游等新型旅游方式，将有望成为疫后行业发展的新热点。武汉本身就拥有良好的生态环境，可以发挥东湖、木兰文化生态旅游区、后官湖湿地公园等现有资源，因地制宜地打造特色康养旅游产业。

3、完善无接触旅游服务。旅游的基础特征，是人口的频繁流动，这也成为了传染病传播主要路径。所以，疫后旅游目的地除了需要对游客进行健康监控之外，也必须通过有效措施减少相互之间的肢体和语言接触。这需要改变现有的旅游设施和传统的导游方式，进一步推进智慧旅游的建设。

驴迹科技助力武汉破茧重生

针对上述三大方向，驴迹科技旗下的智慧旅游产品可实现高度契合。

在拉动城市内需旅游消费增长中，驴迹科技在武汉当地早有合作先例。2019年上半年，驴迹科技携手高德地图，参与了黄鹤楼智慧景区项目建设，提升了黄鹤楼景区的数字化导览方式和运营能力。如今国内景区流量正逐渐，跟团游客较少，对导游导览的需求低，语音讲解的需求可能会相应增加。

驴迹科技高级业务总监罗文杰介绍，一个目的地的语音导览制作过程包括以下步骤：首先是数据采集和测绘，景区选定图片风格和音频风格，驴迹进行绘图和录音，完成整套系统的开发和部署，然后上线交付使用，并联合景区做线上线下的营销推广。截至2019年底，驴迹科技累计开发了19493个在线电子导览，覆盖了国内258个5A级景区和2097个4A级旅游景区。

在康养旅游产业方面，驴迹科技也有着丰富的经验。比如，计划建成大凉山国际阳光康养休闲度假旅游目的地的四川凉山州。2019年11月，驴迹科技承办了“2019五彩凉山旅游推介会”，通过设计针对性的互动方式和视频直播方式，向外界全方位展示了凉山州优质旅游资源与民族文化。作为全球知名的智慧旅游产品供应商，驴迹科技科技完全有能力整合上下游资源，帮助武汉当地生态旅游资源丰富的旅游目的地打造特色鲜明的康养旅游产业。

景区越来越重视数字化能力的提升，也在尝试通过当下最流行的方式（比如直播、VR）去获取用户。驴迹VR让景区服务的无接触服务更加直接，它可嵌入驴迹导游APP及微信小程序，搭配驴迹科技独家手绘地图和专业语音导览一起使用，让用户获得3D景区视觉冲击的同时，享受视听结合、地图指引无缝切换的完美体验。近期，驴迹VR新增了VR直播和视频漫游两大创新内容，业务进一步升级。目前驴迹科技VR业务已和西江千户苗寨、桂林旅游学院等建立合作，与康定、丹巴的全景VR项目合作也在陆续开展中。此外，还收到了来自秦皇岛、敦煌、安徽、四川等地的大型拍摄需求。

完善无接触旅游服务的另一款产品，是驴迹科技基于SaaS技术开发的智慧管理服务系统。它可以实现针对个别游客或者突发状况的监控系统、通过人工智能和机器学习分析终端用户的共性需求、对景区工作人员进行高效调度、对景区硬件设施并进行定位跟踪，统计使用情况及设备状态管理等，该系统通过数字化的手段，有效推进疫后目的地的智慧管理工作。

总的来说，解封后的武汉，文旅消费是提振经济的重要推手。受疫情影响，武汉的文旅复苏需要比以往付出更多精力。这需要武汉当地涉旅监管部门制订出科学合理的产业恢复发展规划，也需要得到外界更多的支持，尤其是文旅企业，才能实现疫后武汉文旅产业“转危为机”的跨越式发展。