举国上下的全民自主封禁，让新冠病毒在中国停止了肆虐的脚步。数十亿人足不出户而又能生活稳定，这得益于发达的线上购物与支付体系。

同样是数月的停摆，中国的广大公寓主们早已叫苦连连。

房东催租与租客免租的双重压力下，是保房还是保资金?

挺过此次疫情，要有壮士断腕的勇气与魄力!

为了配合政府监管，我们从早忙到晚。

本周三下午，云丁租住事业部总经理陈耿与孟邻公寓总经理李宝明做客凤凰奇点直播间，共话“后疫情时代 长租行业升维之智慧化服务”。

从行业实际需求出发，探讨长租智慧化服务可能会迎来的升级机会与发展挑战。

- 1 -

尽到职责 赢得机会

曾任英国首相的丘吉尔说过：千万不要浪费一场好危机。

目前，疫情已经在国内得到控制，各地的复工复产正在有条不紊地开展。很多声音都在说不要浪费这次危机，那到底该怎么做呢?

在陈耿看来不浪费危机很简单。他说：“在抗击疫情中，我们更多想的是责任，把责任尽到了，可能我们的机会自然就来了。”

当下，云丁就利用自身的技术优势，帮助公寓客户搜集整理数据，监控租客返回情况，满足政府监管需求。

云丁全系智能设备均可连入SaaS系统，进行远程联动管理。智能门锁、门禁、水电表等的所有使用数据实时同步，并可快速完成数据分析与整理。

疫情期间，租客何时归来，隔离时长，日常出入等动向信息均被详细记录，方便政府监管与公寓主管理使用。

对于无响应的租客，公寓企业也在防疫措施上自有一套方案，从而不让智能设备束手无策。

李宝明介绍道：对无响应的租客，先启动线上留言功能，再通过关闭设备，以达到让租客主动响应的目的。如果再不行，会启动人工服务上门登记，尽可能做到掌握每一位租客的居家隔离动态。

服务人员上门，这无疑又增加了新的感染风险。

对此，公寓企业已从前、中、后三个阶段，确保员工上门服务的安全。

前期，加强了员工防疫知识的培训;

中期，在员工上门期间，为员工提供全面的防疫物资保障;

后期，对员工的身体等状况进行监控。

而类似的做法也在云丁的交付服务中应用。

此外，云丁还充分发挥远程联系和线上客服功能。通过电话与网络，远程指导客户解决一些简单的问题，以确保员工和租户的安全。

- 2 -

身体力行 任重道远

智能设备在此次抗击疫情中，对于租客出行问题的监控是立竿见影且比较准确的。但在有些方问题上，它还是任重而道远的。

疫情让各家公寓再次面临运营成本优化的问题。对此，陈耿表示：不是给智能化企业打广告，而是从产品功能与效果出发，用数据告诉大家，公寓企业合理的提升智能化程度，是可以切实降低成本，提高效率的。

在提高效率方面，李宝明也从使用者角度对智能化企业提出自己的需求。他建议：智能化研发企业要推出软/硬件结合的产品，通过多维的数据汇总，对于租户租住状态能够形成更多的可参考的数据，并通过后台自动生成，推送给公寓企业，以帮助企业提高人的效率。

在陈耿看来，李宝明的需求，其实是朝着智能商业的方向发展。

《智能商业》一书中指出，智能商业需要有两个双螺旋结构，即网络协同和数据智能。而李宝明的需求恰恰属于网络协同范围。

陈耿介绍，能否为客户提供网络协同和数据智能是云丁未来3-5年思考的问题，我们正在朝着这个方向做。

公寓企业运营效率低，可以通过智能化设备提高，但对于各企业现金流紧张的问题，智能设备是无法帮到的。

陈耿认为，出现这种问题可能与公寓企业对现金流缺乏敬畏感有关。

企业应该对现金使用有一个更详尽的规划，但是最本质的问题还是要提升自己的经营能力。

而在李宝明看来，公寓企业的内部问题除了运营成本和现金流之外，人员管理也是智能化设备所不能解决的。同时指出：疫情中，员工在工作中担心自身安全是人之常情，但也不是没有可能让员工更好地做一些本职的事，担当一些分内的事。如可以把内部的员工变成第一客户，把内部伙伴服务好。

- 3 -

集中VS分散。谁更需要智能设备

尽管分散式与集中式同为长租公寓，但其各有不同特点。这也是目前，市面上没有一家公寓企业可以同时在两种类型的公寓中均衡用力的原因。

面对该现状，智能化设备又是否做到了更有针对性的布局呢?

“有，肯定有!”陈耿在现场透露道。

但陈耿也同时抛出一个问题：面对不同公寓的不同经营模式，智能化服务企业如何制定标准的产品，满足租户多元需求。毕竟，开发一百套系统满足不同类型的公寓需求，不是一个高效的选择。

也因此，在面对智能化设备会率先在分散式和集中式两者中哪个率先开花这个问题上，李宝明和陈耿有不同的声音。

李宝明认为，智能化设备会率先在分散式公寓开花。分散式公寓对智能化的依赖性更强。并结合分散式公寓不规则和多样性的特点进一步解释道：“不规则和多样性，增加了公寓企业的管理难度与成本。因此，更需要智能化设备的助力。”

陈耿则指出，虽然集中式公寓更加好管理，效率提升更快，员工幸福感也更高。但从目前市场反馈效果看，没有特别明显的迹象表明，分散式一定更需要智能化设备，或是集中式一定更需要。其实，大家都挺需要的。

直播尾声，面对网友提出的智能化升级趋势在哪儿的问题。

李宝明从租客和供应端阐述了自己的观点。他认为：在租客端，要想提升租客体验感，就需要围绕着整体居住空间的物来增加互联性。

相应的，在供应端，每增加这样的一个新功能，都会带来成本的上升，因此供应端不仅需要提供更多元的产品功能，还要能保证产品成本低，这样的产品才会在未来市场更有竞争力，是升级的方向。

陈耿对行业未来升级重在能为长租企业提供降本增效的产品和服务表示认同。同时补充道：能够提升租客体验，又能为公寓企业带来额外收入的产品，也是未来行业升级的趋势。