北京时间5月15日，京东集团发布2020年第一季度财报，财报显示京东集团净收入为1462亿元人民币，同比增长20.7%，活跃用户新增2500万。截止美国时间5月15日收盘，京东每股报收于50.85美元，当日上涨3.86%，总市值已达746.8亿美元，盘中一度突破股价历史新高。

就在15日当晚京东Q1财报发布后的分析师电话会上，京东旗下大健康业务受到与会分析师的重点关注。财报显示，成立刚满一年的互联网医疗“独角兽”京东健康在第一季度增长迅速。其中，医药零售、互联网医院等在核心业务板块增速明显。

记者在财报中发现，自1月下旬上线至4月30日，京东健康的免费在线问诊服务已累计服务用户超过1100万人次。“最近疫情突发，确实让我们大健康业务在快速成长，我们年轻的团队和年轻的业务在疫情中承担了很多企业社会责任，付出了很多努力，比如保障防疫物资供应，提供线上咨询、直播等等。”京东零售集团CEO徐雷在财报电话会上介绍说。

据了解，京东健康在疫情期间紧急上线多款产品，不仅提供在线购买药品和医疗器械的服务，还提供在线医疗和心理咨询、医疗管理等服务，并专设了新冠病毒防疫用品的购买通道。同时，还持续开拓业务以满足用户和医疗机构的需求，比如推出了“湖北地区慢性病患者断药求助登记平台”，帮助解决药品短缺问题。

在线药房业务获资本市场重点关注

据悉，就在京东Q1财报公布前一天，日本最大投行之一的瑞穗（Mizuho）发布研究报告，受益于在线药房的高速增长，将京东股票评级从“中性”上调至“买入”，并将目标价从37美元上调至58美元。

那么，二级市场为何如此关注在线药房？京东大药房又为何表现如此亮眼？也许从这次财报电话会上就能找到答案。

“目前线下一些药店的财务开支非常高，占了整个收入的30%，我们在线大健康的盈利是40%，目前我们在网上销售大健康产品的成本要比线下低很多。”京东一位高层在电话会上向关注在线药房业务的分析师解释说，京东大健康产品能够提供更低的价格，进而产生更高的毛利。

据了解，就在今年5月份，京东健康旗下京东大药房正式上线4周年。4年间，京东大药房业务范围从最初的药品零售向药事服务和互联网医疗服务纵深领域拓展。截至今年4月，京东大药房成交单量年复合增长率268％；新用户同比增长65％。

“大健康业务能够很好利用到现有的客户群，京东自己也有非常好的消费者认知，这种相互之间的信任将从零售延续到大健康领域。”上述高层进一步表示，“我们目前所看到的大健康产品履约率是我们非常重要的价值伸张，因为有非常好的价格结构和技术，使得我们的价格会比别人低；这也是为什么我们这种线上模式非常成功的原因。”

基于上述信息，不难发现，京东大药房的出色业绩表现源自于疫情期间自营供应链优势及稳定的履约服务。

医药供应链和医疗服务能力帮助获取新用户

“我们可以看到国家政策方面，线上医保的支付已经放开了，这将推动整个互联网医疗的发展。医疗健康机构和药企的行为也发生了变化，开始进军到互联网。”徐雷说，“我们业务方面除了常规的药品供应链和电商业务外，互联网的问诊量在疫情期间是爆发性增长。”

记者了解到，疫情期间，京东健康“商品+服务”的模式对于获取新用户也起到了巨大作用。京东健康在线问诊平台共有包括全职医生团队在内的超过3万名医生，每天为超过10万名患者提供专业问诊咨询服务，用户五星好评率98.6%，用户复诊率近50%，25%的患者问诊后前往京东平台内的京东大药房完成在线购药。

资料显示：疫情期间长时间居家隔离与日常外出的减少，使消费者对家庭必需品和医疗药品/器械的在线购买需求迅速增加，特别药品和医疗服务的需求快速上涨。另一方面，京东健康在医疗物资供应、免费问诊、疫情科普、慢病救助等领域为社会做贡献，这些都成为京东新增活跃用户的原因。

今年3月，京东健康还上线了“全球免费健康咨询平台”，面向身处海外的6000万同胞提供免费在线问诊和心理疏导服务，并受到数十个中国驻外使领馆的推荐，全面参与助力机构、医院、企业的数字化防疫体系建设。

徐雷表示，京东健康的定位是希望以供应链为核心，以医疗服务为抓手，用科技的方式去推动和帮助用户做健康管理。同时，医药供应链能力和医疗服务能力接下来要进一步加强和完善。