今天是全国助残日。饿了么蓝骑士团队中也有一个特殊的群体：残障骑手。数据显示，他们的工作效率甚至高出平均水准10%，很多成为站点单王。饿了么专门为无声蓝骑士上线了无障碍沟通系统，方便他们和商户、用户沟通；用智能调度系统根据残障骑手的身体状况匹配接单，提升效率。

徐帅康是广州的一名无声骑手，今年23岁，在做骑手之前在工厂工作，得知身边朋友在做外卖员，也想试试配送工作，借着外卖配送的特性，可以在社会上多看多学丰富眼界。于是，他跟着前辈学会如何跟顾客发短信交流通知取餐，并渐渐适应外卖配送的流程。前期会因为客人没留意短信，订单无法完成配送导致超时，他会气馁觉得很难，再后面累积经验，掌握技巧，会提前使用短信或在线沟通告知顾客自身原因,注意短信或来电提醒。从初入团队一天10单左右的配送量，到现在日均配送30单，徐帅康已成为站点业绩突出的小哥。"原来我也能为这座城市的配送作出一份贡献，会更加认可自己的能力价值。"

图片说明：残障蓝骑士佩戴义肢（右前臂）送外卖。

在饿了么平台，有不少像徐帅康这样的骑手，他们身残志坚，用加倍努力和细心为市民提供服务。上海51岁的龚剑华已经做了4年外卖骑手，先天聋哑的他在下岗后靠跑外卖撑起家庭，骑手灵活的工作方式，让他既能赚钱又能照顾父亲。南京站长张伟升说，"他们的眼里有光，不是我给他们一份工作，是他们教我如何热爱生活。"

"我是饿了么蜂鸟蓝骑士，因为听力障碍我无法进行语言沟通。我到店来取货，还请帮忙打包……"，每次到店取餐，南京的无声骑手鲍文龙都会拿出手机，把骑手APP为他定制的信息展示给商家看。针对不同的场景，有不同的模板。

"沟通方便多了，也能节省时间，顾客也不会因为误解给差评"，鲍文龙这样评价为无声骑手设计的无障碍沟通功能。在他的带动下，现在南京无声骑士团已有14名成员，全部0投诉0差评，多人拿过"单王"，成为站点骨干。

不少残障骑手，每天能送七八十单，月入万元。工作效率的提升，得益于饿了么蜂鸟即配智能调度系统。这套系统针对残障骑手的个体身体状况、活动能力，建立数学模型进行路径规划，让他们在身体允许的情况下用最短的时间、跑最短的路程、送更多的单。过去一年，智能调度系统让这些骑手单均跑单距离减少7%，单均配送成本降低了6%，收入最高增加4成。

在蓝骑士团队中，残障骑手的数量超过2000位。依靠自身奋斗，再加上技术力量支持，他们中的很多人通过这份职业成家立业，甚至成为青年人奋斗的榜样。今年初，在新华社主办的"中国网事·感动2019"年度颁奖典礼上，90后残障蓝骑士董洪喜就作为十大年度人物站上领奖台。

饿了么产品负责人丁健表示，将继续优化和扩展针对残障骑手的定制功能，为他们创造顺畅的工作环境。比如正在测试的无障碍版本中，如果订单由无声骑手配送，饿了么APP界面会提示用户联系骑手时发信息而不是打电话。

图片说明：骑手APP为听障骑手定制的交流信息。