被品牌视为回血之战的618已落下帷幕，各品牌使出浑身解数，新玩法层出不穷。其中海尔智家表现力惊人，再拿多品类第一，引领市场。

"海尔冰箱、洗衣机、冷柜多品类实现第一份额引领！"

"高端领域，全空间保鲜冰箱增幅600%，直驱洗衣机增幅400%，卡萨帝高端热水器增幅超500%！"

"天猫海尔官方旗舰店稳居行业品牌旗舰店第一大店！"

以上是海尔智家在天猫平台交出的一部分成绩单，很多人好奇转型场景生态的海尔智家究竟做对了什么？接下来就来个大起底，一起看看其中缘由。

一、满足用户需求，真诚服务用户

物联网时代下，旧的零售方式面临瓶颈，这就激发出了新零售。而新零售的核心就是满足人的诉求，这与海尔智家以用户为中心的理念不谋而合。海尔天猫官方旗舰店运营负责人介绍说，运营店铺不只是卖货、追求流量，更是以用户需求为中心，运营宝贵的用户资产，用真诚服务用户。

据了解，天猫海尔官方旗舰店从五年前开始转型，在营销创新、体验升级、全流程场景等多方面布局优化，转变运营思维，从运营产品向全方位服务用户升级。比如在用户运营方面，充分运用天猫平台的粉丝交互工具与粉丝深度互动，使粉丝享受到了专属的优质服务；在场景方面，针对用户多元化的场景需求做优化，现在只要一打开店铺，用户就能获得喜欢的场景推荐。

当你用100%真诚对待用户时，用户的反馈也是最真诚的。从6月1日开门红至618结束，天猫海尔官方旗舰店粉丝新增达154万，会员新增73万。会员成交占比再创新高，达72.48%！

会员成交比不是一个简单的数字，而是反映品牌与用户之间的黏性，也是用户对品牌认可的最有力印证。相比行业其他品牌，海尔智家的用户运营策略成为一大亮点和优势。

二、线上线下交互，零距离体验感

2019年被看作淘宝直播元年，受此前外部环境影响，2020年各大平台直播迎来一个爆发期。不少商家吃到了这波流量红利，但蜂拥而至的入局者让这个行业的痛点很快凸显，同质化的套路玩法、离谱的数据表现、爆表的退货率，让商家进退维谷又欲罢不能。

海尔智家则不仅抓住了风口，而且通过创新的体验云众播带给用户极致线上场景体验，且融入了更多新鲜有趣的创意。体验云众播不同于常见的直播那样，主播拿着一件产品告诉用户，这件产品多么好，价格多么优惠。在体验云众播，我们看到的是一个个熟悉的生活场景里，用户是怎么使用这些产品的。从用户角度来说，更直观、更有体验感，也避免了缺乏体验盲目下单的退货情况。

据数据显示，海尔官方旗舰店直播间成交额达2.8亿！其中海尔兄弟虚拟直播也使直播间颇有看点。海尔智家推出自己的经典IP海尔兄弟，以VR虚拟形象主播，在直播间与用户真实互动，在线体验场景方案带来的全流程智慧生活。

也许你还不知道，破亿对海尔智家来说已是常态。早在2019年双11，海尔智家已经成为天猫十七个亿元直播间之一，销售额实现1.67亿元。如果说一次破亿还只是偶然，那多次突破亿元大关还不能说是实力吗？

行业认为，海尔智家的步子走得更稳当，为什么？注重线上线下的融合策略。具体来看，618期间除了线上体验云众播外，还聚焦年轻群体进行线下交互传播。不仅在6月10日"智享天开"活动邀请B站up主和抖音开箱达人，现场开300立方米的超级大箱，亲身感受智慧家庭生活解决方案，还邀明星用户秦海璐作为"海尔智慧生活助燃官"，现场解答用户问题。

三、提供场景方案，实现成套购买

进入2020年，家电行业面临的挑战已经不只是市场增速放缓、消费需求疲软、产业供大于求等微观问题，更是涉及市场经营策略的改变。面对零售渠道的持续多变和快变，以及主流消费群体带来的消费需求多样化，以前靠"一款产品打天下"的模式，已经失灵了。取而代之的是在高科技产品基础上提供场景方案和成套购买服务，这也是海尔智家的做法。

海尔智家能带给用户这种极致体验，离不开"1+N"模式。在这个模式中，用户在海尔智家体验云平台上提出需求后，海尔智家会有一个人跟用户对接，这个人再去协调产品、设计、安装、施工等相关企业资源和服务资源，为用户提供成套的场景方案。海尔智家从冰箱、洗衣机、空调、电视等单品升级到场景成套解决方案，围绕用户衣食住娱的生活场景，让用户吃得放心、穿得省心、住得安心、玩得开心。

此外，用户可以根据自己的喜好，在平台上获得全套的家装设计、建设、服务方案，实现美好生活轻松定制。比如从海尔智家买回一台洗衣机，由于海尔智家整合了服装、家纺、洗衣液等众多优质生态方，用户得到的不止是智慧洗护，更是基于衣联网生态的洗、护、存、搭、购、回收全流程的解决方案。除了线上购买成套方案外，用户也可以在线下海尔智家001号体验中心或者体验店先体验后购买。

值得一提的是，海尔智家618推出了"智慧家庭场景购"，在海尔天猫官方旗舰店首页醒目位置，可以看到全屋互联的智慧家庭和线上3D展厅，不仅可以线上体验，还可一次购齐送装，解决用户以前遇到的家电跟家中预留空间大小不一致，单买家电风格不统一、不优惠的问题。真正实现你负责选购，海尔智家负责解决任何难题。据了解，来自北京的张先生在618期间就从天猫海尔官方旗舰店购买了总价值4.6万元的成套产品，包含了大到冰箱、洗衣机、空调，小到智能摄像头等产品。

随着物联网时代的到来，海尔智家的场景生态优势正一步步显现。面对一次次行业激战，海尔智家不断创新用户交互方式、倡导用户全新智能生活方式，用真诚的心和优质产品服务用户，在竞争环境非常激烈的情况下均以亮眼的成绩交出一份份答卷。行业预测，转型生态品牌后的海尔智家，前景可期。