受2020年初疫情的影响，各行各业的销售业绩都受到了一定程度的影响。但在市场情绪低沉的氛围里，OPPO却用稳渠道、稳就业、保障经营秩序等一系列的举措和行动，不断推进服务转型，进一步夯实了线下销售服务一体的决心和布局，展示出OPPO向上发展的信心和希望。

图：位于云南省昆明市环城东路的手机大楼

对于OPPO提升线下服务，增强用户满意度的策略，OPPO云南总经理曾子健表示："相比猛烈的爆发式发展，OPPO更愿意做长久的事，沉下来做服务，在市场上去和用户去交朋友，用一种看似最慢、但却最稳的方式，一个一个地去感动用户。"的确，有时候最快并不一定就是最好的，反而是慢工出细活、真心换放心。

而这样的销售模式想要得到有效的实施，必须依赖于高效的一线导购团队。在公司内部管理方面，OPPO提倡"不能让一线的销售兄弟吃亏，一线销售团队是OPPO的财富。"

拥有5000位老顾客的"工作狂"

OPPO一直致力于为员工提供家的温暖，员工也用百分百的干劲和热情回馈着公司。

王雨是河南民权县OPPO专营店的导购，加入OPPO的4年来，几乎把OPPO专营店当作了家。不管刮风下雨，她给自己定下了规矩，就是八点前必须开门。正是得益于这份执着和坚持，王雨在短短四年就积累了5000多位忠实的老顾客。

当疫情突然到来，老顾客的新需求，成为了王雨的"保护伞"。王雨觉得，线上销售方式也应该有的放矢。她从来不群发消息，"一张产品图再加一段冷冷的官方介绍，其实会让人反感。"相反，王雨会逐一回访客户，细心听取顾客的疑问，了解顾客手机的现状，再为客提出保养或更换的建议。

同时，王雨也会细心发现用户实际需求，并给出切实有效的解决方案。疫情期间，许多顾客的孩子有上网课的需求。王雨在评估顾客手机现状和换机需求后，根据不同情况，为顾客推荐符合他们需求的个性化方案。

图：消费者在线下门店体验手机功能

对于服务的真正含义，曾子健有自己的见解："通过互联网销售，并不是单纯去卖货，一定是要以服务为目的，要回到本源。我们借助互联网去和消费者达成最直接的连接，我把手机卖给你了，你有任何用机需求，随时能找到我，操作上任何不懂的地方我都可以告诉你。通过互联网解决售后问题，做好服务，这就是回到本源。"

他坚定的认为，"线下永远都有自己的市场，因为线下是情感沟通，人和人之间不可能只有机器。"的确，情感是维系用户关系最牢固的纽带。

不能让一线的兄弟吃亏

图：OPPO云南公司

对于员工来说，OPPO不仅拥有高效的公司文化，还有家一般温暖的工作氛围，他们在这里保证温饱，也在这里找到温暖。

云南导购启彦加入OPPO五年，"一路走过来，除了获得了年度优秀员工、优秀员工旅游等激励，OPPO给我的更多的是一种认可，在这里我找到了自信。能体现自我价值的工作，才是我热爱的工作。"

"OPPO给我的不只是工资和奖金，还有归属感。OPPO真的很暖，公司各级管理者经常提到的一句话就是'不能让一线的兄弟吃亏。'所有的节日，包括小朋友的节日，公司都会为员工准备礼品。公司还会为员工家庭组织各类活动，我姑娘还赢过一辆单车！"启彦笑着说。

导购启彦真挚的表示："我心里明白，自己能安心工作，离不开家人的支持，包括父母、家人还有我的女儿，都很理解支持我工作。难得的是，公司也没忘记员工家属的付出和支持。我获得了优秀员工的称号，公司会邀请优秀员工的家属吃饭，公司管理层对员工家属逐一表示感谢。"

图：OPPO云南公司办公室的历代产品和奖项陈列区

关于疫情对销售业绩产生的巨大影响，曾子健也曾有过担忧和焦虑，但更多的是自信和坚持。对于维持近3000人的云南全省导购团队，他表示："3000人的导购团队，是不是意味着很大的开支？那一定是的。疫情期间，导购都在家工作，消费者又不逛街，怎么办？我们当时发动导购回访老客户来购机，然后通过快递或导购亲自送货上门的方式来销售。但仅凭这样的销售能支撑导购和门店活下去吗？支撑不了。那怎么办？于是公司拿出了资金补贴给导购，目的就是让导购不会离开OPPO团队，让门店能够持续活下来。"

同时，OPPO还全力保障一线员工的生命健康安全，疫情期间，2月起线下门店逐渐复工，OPPO除了给所有的一线导购人员提供资金补贴来保障收入之外，也为他们购买了新冠保险，每天向终端一线导购人员发放超过5万个口罩，帮助大家健康安全复工。

艰难时期，更能凸显英雄本色。疫情带给我们的除了困难和伤痛，也带来了改变和突破的机会。全新的应用场景、全民性的5G换机热潮、不断提升的线上销售和服务渠道占比，这些即将来临的新机会都是OPPO深化全国销售网络的发展新触点。用真心的服务，换取用户的满意，是OPPO始终追求的极致服务理念。相信OPPO的一线团队定能用多年具体、细心的服务，赢得用户的信任，为OPPO的不断突破和改变贡献力量。