可以使用AI打造好客吗?

 Couger Inc.的总裁石井敦史(Atsushi Ishii)在由伦敦国际会议中心(MIA)举行的未来健身大会上作了主题演讲。

此次会议针对的是酒店和活动组织者等酒店业公司,其业务围绕客户体验展开。会议的主题是“人类如何应对不断发展的技术”。在本次会议中,石井厚史应邀作为七位嘉宾演讲者之一。

人工智能带来的自动化将重新定义款待

像人类一样的AI,虚拟化身和其他新技术正在整个酒店领域创造颠覆性的变化。该技术潜力的一个例子可以在无人商店形式的零售中找到,例如Amazon Go。

在Amazon Go Stores中,全天24小时可使用AI的机器旨在减少人为错误和人工成本。突破性的机制可以通过使用传感器,对象识别技术等将等待时间减少到零,并减少支付的压力和时间。除商店外,用于接待客人的平板电脑的企业接待台也是人工替代的一个例子。

这些新技术和能力中的许多可以直接转让给酒店业的大部分。

然而,这种类型的自动化具有缺点。自动化还消除了人与人之间的交流,这可能不利于“好客”本身的核心概念。

此声明并不意味着否认自动化的优点。降低人工成本和人为错误肯定对企业和客户有利。重要的是如何将好客的方面纳入技术。

Connectome的“虚拟人类代理”的意义在于其类似于人类的本质

Connectome的虚拟人类代理(VHA)是一种类似于人的代理,将人与技术联系在一起。VHA系统利用类似于人类的AI,区块链和AR / VR来创建下一代人类技术界面。它通过使与技术的交流更像人一样来实现。

人类在不知不觉中每天处理大量信息的同时执行“对象识别”。(实际上,使用当前的AI很难重现人脑的高级处理,并且有些人对实现需要实时物体识别的自动驾驶汽车表示怀疑)。

例如,我们将外观完全不同的棒球和足球识别为简单的“圆形物体”,同时将它们归类为特定物体。而且,正如我们对老师和父母的态度不同一样,我们如何认识人对我们的沟通也有很大的影响。

诸如客户服务之类的行业经常需要高昂的培训成本的原因是,必须通过诸如清晰的语气和表达方式,措辞等因素来赢得客户的信任。

虚拟人类代理采用四种方法来获得对其通信的信任。

1)3D界面:人类如何看待它?

如前所述,理解“这是什么”对于人类交流很重要。实际上,关于类人界面的技术研究结果表明,此类接口对于与人建立通信非常重要。

2)AI技术可以交流吗?

随着越来越多的公司采用聊天机器人,一些通信已经自动化。当然,如果不建立连续的对话,将无法实现通信。尽管关于理解自然语言处理(称为NLP)仍然存在许多问题,但AI的对话准确性每天都在发展。Connectome的我们能够通过融合各种AI(例如对象识别和情感识别系统)来实现更准确的通信。

3)游戏技术和通讯技术可以连接吗?

如果游戏太简单或太困难,用户将不会受到娱乐。因此,游戏在用户玩耍时进行调整。同样,良好的沟通通常依赖于“朗朗上口”并调整沟通方式,以使您与谈话对象相匹配。我们的目标是能够通过使用游戏技术来像人类一样调整通信。

4)区块链技术可以保护隐私吗?

正如我们与朋友的对话与我们与父母的对话不同,人类在共享信息之前会无意识地确定其他人的类型。我们非常了解,如果我们认为某人无法信任某些信息,则不愿与某人共享某些信息。这称为隐私。Connectome正在研究和开发如何通过使用区块链技术来保护信息的透明性和隐私性,从而在人与VHA系统之间建立信任,从而导致更自由,更自然的对话。

Connectome的虚拟人类代理(VHA)不能替代人类

在小组讨论中,讨论了我们将来是否会失去工作给人工智能。

由于与人类的相似之处,乍看之下,Connectome的虚拟人类代理可能给人的印象是它可以带走人类的工作。但是,由于许多工作只能由人类执行,因此“虚拟人类代理”将通过向用户提供新的通信接口来为人类提供支持。

石井厚也还强调说,这项技术有潜力提高酒店业的服务水平,从而进一步加强该行业。