店主自己找的客服都是朝九晚五，其他的时间需要店主来代替客服的位置，但很多店主还需要自己进货发货，找货源，扩展业务，根本没有时间来打理网店的事宜。也有一些店主想把自己从繁重的工作中解脱出来，想去旅下游或者和朋友们聚下餐，所以很多店主就会选择和外包公司合作。外包的客服可以做到16个小时无间隙的替换班，并且假日都是会有人在线服务，保证不会让店铺错施任何一笔订单。店主自己组建客服团队的话需要为客服准备设备、办公场地、宿舍(夜班客服需要)等等，再加上客服的工资就要耗费很大一笔资金。

而和外包公司合作，办公场地、办公设备还有客服的宿舍就都不需要店主来考虑了。并且，客服的工资也是低底薪加提成的方式结算，工资和业绩挂钩，既节省了成本，还能提高业绩。

基于上面的种种原因，现在很多店主都喜欢和正规的外包公司合作，既能省去很多麻烦，又能帮助店铺更好的运营，一举多得。

那么，作为专业的客服外包公司，合作流程是什么呢？

一、洽谈合作

根据顾客具体的店铺类型和咨询人数，确定店铺做售前、售后还是全包，然后跟店主沟通具体的承包费用。

二、店铺交接

发送给店主店铺交接表，内容包括登陆账号、主推产品、发货地、合作快递、售后补偿标准、快递公司对接联系方式等。

三、客服培训

由客服部主管进行客服培训，一般是3个人，白班、晚班、替班，让客服在上岗之前充分了解产品及服务。

四、正式上岗

客服人员经过培训，充分了解店铺、产品、服务以后，正式上岗。

五、定期质检

质检人员定期进行客服服务质检，有需要改进的及时改正，以达到更好的转化率和服务指标。

最近这些年，国内电商市场十分火热，越来越多的人借助本地产品优势步入电商行业，但是随之而来的是客服人员的难题，客服人员的工资成本高，必须有一个白班一个晚班，而且人员流动性比较大，经常需要老板自己值班，真的是苦不堪言，吉林瑞蚁客服外包就是为了解决这个问题应运而生的公司。

专业的人就去交给专业的人去做，客服做不了老板，老板做不了客服，不是老板对于产品不够了解，也不是老板能力不够，只是客服对于客服的解答更专业，所以，把客服外包给专业的外包公司是正确的选择。

吉林瑞蚁客服外包：http://www.ruiyi0437.com/

合作电话：13126600111(微信同号-赵先生)