9月9日凌晨，饿了么通过官方微博宣布，将于近期发布两个新功能：一是在结算付款时增加“愿意多等5分钟/10分钟”的自主小按钮，消费者可以选择也可以不选择。饿了么会为按下按钮的消费者提供红包或吃货豆等权益；二是针对历史信用好、服务好的蓝骑士提供个别订单的“超时免责”权益。

前一天，有媒体发布了一篇名为《外卖骑手，困在系统里》的文章，细致描述了数百万外卖骑手在系统的算法驱使下，为了完成订单而奔走搏命。文中一位美团骑手庚子在大雨中坚持送单到凌晨两点半，却因为订单超时收入骤降。8日有媒体就此事致电美团，美团表示暂不回应。

饿了么的新功能也引发了网友诸多讨论，有人认为给顾客“谅解按钮”不如平台方直接多为骑手预留一段时间；也有人认为，外卖行业竞争激烈，大部分消费者对外卖时效的要求也非常高，平台让“不太着急”的消费者多等5分钟换取平台权益，更合理。

有分析人士认为，对大企业来说，商业有时是责任和利益的平衡，以及如何倾斜的选择。“饿了么选择用平台利益换取骑手的配送时间，这是值得肯定的”。而且给用户的选择是自主，根本不存在转移矛盾和道德绑架。