助力新冠抗疫

2020年，最牵动所有人的重大事件无疑是突如其来、旷日持久的新冠疫情。这场疫情改变了很多东西，包括我们出行的习惯和工作学习的方式。早在2月份，工信部就要求三大运营商，在获得用户授权的情况下，根据大数据分析，向用户14天行程查询的服务。和健康码一起，运营商提供的行程码，为疫情防控工作中的风险筛查提供了极为高效的工具。

另外，疫情肆虐时期，大部分中国人都过一段长时间的封闭在家的经历。这种时候，网络就成了至关重要的必需品。不管是平时的聊天娱乐，还是远程办公或者上网课，都需要借助运营商提供的有线宽带和移动通信网络。这个过程中，运营商发挥了重要的作用。

疫情期间，中国运营商展现出了高质量的运营和专业能力，为各行业提供了优秀的通信保障。万众瞩目的火神山医院“云监工”，少不了了运营商的5G 网络支撑。疫情最危急的时刻，运营商在湖北地区投入了上万辆应急车，建设了200多个基站，保证了当地的网络通畅。而其他省市的运营商也在积极配合防疫工作，为医院、隔离点等提供网络支持，包括基站扩容和提供紧急线路。

现在，国内疫情已经趋缓，大部分人的工作生活都回归到了一个相对正常的状态，和海外很多地区形成了鲜明的对比。毫无疑问，在这场全民参与的抗疫大战中，运营商贡献出了一份至关重要的力量。

携号转网全面铺开

2019年年底，携号转网正式在全国范围内全面启动，所有手机用户都有了换运营商不换号的权利。但这项业务要全面推行，并且变得容易办理则没那么顺利。携号转网刚推行，大量用户就感受到了运营商阻挠的恶意。一般来说，运营商阻挠用户转网的手段包括但不限于利用增值业务协议期、只在少数营业厅开放转网业务办理等。

此前，北京消协发布了携号转网服务调查报告，指出有70%的受访者表示办理携号转网业务过程中遭遇阻碍，部分用户直接放弃了这项业务的办理。很显然，携号转网不符合运营商自身的利益，想让运营商主动配合并不容易。实际上，不管是过去十来年的试点还是正式推行，携号转网业务都是作为监管部门的工信部在大力推动。

让人欣慰的是，工信部推广携号转网的决心相当坚定。2020年就有不少省市的运营商因为阻挠用户携号转网而被处罚，包括中国移动西安分公司（无正当理由拒绝用户携号转网服务）、中国移动海南儋州分公司（为携入用户增设赠费）等。根据工信部数据，2020年1季度，全国各地的电信监管部门就因“携号转网”服务不规范约谈处罚电信企业198次。