如果用一句话来概括2020年的商业特质，那就是，场景赢了。

一个最鲜活的例证就是，这一年里在全球首创场景品牌三翼鸟的海尔智家，大家电零售量第12年在全球“夺冠”——1月11日，世界权威调研机构欧睿国际数据显示：2020年海尔全球大型家用电器品牌零售量第一，也就是说，海尔已经连续12年稳坐全球零售量“头把交椅”。

其中，海尔在冰箱、洗衣机、酒柜、冷柜等品类同样表现不俗，分别创造了13年、12年、11年和10年蝉联全球第一的历史。值得一提的是，尽管零售量的统计看的是单品类，但在实际的销售中，海尔智家送到用户家中的却是三翼鸟场景品牌解决方案和成套家电带来的智慧生活。

如果说此前的11年，海尔智家赢在了过硬的产品和品牌的影响力，那么2020 年，踏上创全球首个物联网化上市公司新征程的海尔智家，则赢在了场景，赢在了场景背后联动的全新商业生态。

回望前一个时代，互联网对全球商业带来了极大的冲击，颠覆了中国乃至全球商业版图，从根本上改变了零售业的面貌和格局，但却没有改变双边交易、商品交易的商业本质。人们对好的体验的需求日益迫切，流量逻辑日渐式微，不断为互联网商业带来新的焦虑。物联网时代，全新商业生态的产生，将成为化解这种焦虑的途径。

站在全球行业之巅的海尔智家，以其深刻洞悉用户需求的商业敏感开启场景这一全新入口，以数十年来积蓄的顶级制造能力和产业影响力构建物联网商业生态，又一次成为改变全球智能家居行业商业价值和制造价值矩阵的颠覆者。

在全新的商业生态下，海尔智家创建场景品牌、生态品牌的新赛道，开启了商业模式、商业空间、商业价值的全面颠覆。

开拓全新商业模式

2019年，海尔全面转型、进入第六个发展阶段——生态品牌战略阶段的关键年。瞄准品牌转型，海尔智家在2020年里“大动作”不断：9月，发布全球首个场景品牌三翼鸟，充分释放场景定制、生态服务优势；12月海尔智家完成战略重组，成为全球第一家“A+D+H”三地上市企业，赋能场景品牌转型、生态战略落地全面提速。

在全新的战略、品牌和治理结构下，海尔智家开拓了全新的商业模式。三翼鸟的slogan高度凝练了这种商业模式：升级智慧家，就找三翼鸟。

也就是说，三翼鸟打破了传统卖产品的路径，以场景替代产品，提供覆盖衣、食、住、娱的定制化智慧家庭全场景解决方案。在用户想要享受一步到位的智慧生活而不是零散添置智慧元件时，三翼鸟场景解决方案就是最佳选择。

就像WISE2020未来城市峰会在为三翼鸟颁发“年度场景新物种”奖项时所说：作为全球首个场景品牌，三翼鸟通过场景深度细分与敏捷反馈机制，打破人、空间、企业的传统关系，以用户场景需求为中心，链接不同品牌和资源，提供全面、专业的智慧家庭全场景解决方案和全屋整装局改服务方案。

这颠覆了家居行业“东奔西跑”、“东拼西凑”的传统模式。因为打通了家装、建材等家居领域生态资源，三翼鸟可以提供从设计一个家、建设一个家到服务一个家的全流程服务。给三翼鸟一个毛坯房或者一个装修陈旧的空间，它都可以“还回来”一个全新的智慧家。

开辟全新商业空间

人们从未停止过对于未来智慧生活的向往和想象。三翼鸟的诞生正是带给用户满足和实现这些憧憬的最佳体验。如何创造最佳体验？“场景”是密钥。

2020年，海尔智家开辟了全新的商业空间——打造物联网时代的智慧家庭体验中心，由“卖家电”转型“卖场景”，从北京到青岛，从美国到意大利，海尔智家体验中心001的全球扩张速率清晰可见。

店内布局不再以冰箱、洗衣机等单品为主角，而是按照真实生活动线，1:1还原智慧厨房、智慧阳台等场景生活体验。当产品不再孤立，而是抱团形成一个相互合作、相互连通、主动服务的场景方案时，完美的体验随处可见。

在智慧厨房，冰箱能联动体脂秤获取用户身体数据、给出膳食计划；想吃北京烤鸭，在冰箱上一点，鸭胚等食材就送上门，烤箱根据食谱自动设定温度和时间；在智慧阳台上，衣服放进洗衣机就能自动洗护、洗完时干衣机自动烘干、拿出衣服放进衣物护理柜就能恒温保存，洗衣液用完自动送到家。

这只是三翼鸟2万余款组件、300余个场景方案、200余种服务中的几个瞬间。这不是科技手段的简单堆砌，而是全屋联动的智慧生活方式。物联网技术让充斥着未来感和科技感的智慧生活触手可及，用户关于“家”的一切需求都能在这里一站式解决。

海尔智家在这些商业空间里实现的不单是商品的呈现，通过场景打造，海尔智家更想要传递的是物联网时代的品牌态度：为用户定制美好生活。

开创全新商业价值

在三翼鸟青岛体验中心001，海尔智家创造了品牌史上史无前例的现象——买一个三翼鸟品牌的场景，背后是上万种品牌的产品。

一个智慧阳台，就集聚了博洛尼、箭牌、迪卡侬、晾霸、懒猫等衣联网覆盖的15个行业超5300家生态资源方。这一切的源头本来只是一台洗衣机，但是海尔智家发现，物联网时代，用户的需求远不是一台洗衣机就能够满足的，而是要贯通洗护甚至纺织、服装领域，建立起一个完整的生态体系。

所有的生态方都聚合在智家体验云的平台上，利用平台上的数据、渠道、金融、服务等资源，零距离对接用户需求。每天都有超过100万的用户在这个平台上使用网器、体验场景、享受服务、分享快乐。诞生一年，智家体验云平台累计迭代22个版本，每两周迭代升级一次，为的就是带给用户最佳体验。

生态覆盖行业创造了全新的商业价值。原本泾渭分明的产业，在三翼鸟的作用下变得越来越无界，用户和所有的生态资源方都会是直接受益者。

场景方案的大规模定制化落地，一再突破传统家电销售的“天花板”：通过三翼鸟场景方案的销售，海尔智家北京体验中心001开业百天成交额约7916万元、进店客流量超8.4万人次；开业不久的三翼鸟青岛体验中心001客单价也达到了20万元。

2020年，是海尔创业36年，是海尔全球“夺冠”12年。在过去的三个12年里，海尔智家不断开启时代新赛道，在颠覆中引领，在引领中颠覆。12年为一纪，《国语》云，“蓄力一纪，可以远矣”。如今的海尔智家，面向物联网时代商业生态的广阔未来，起点就是颠覆，起跑就是领跑。

在构建新发展格局的当下，这一全新的商业生态更具意义。在国内大循环为主、国内国际双循环的背景下，海尔智家以场景体验唤醒消费，以生态服务创造体验，为全球用户缔造美好生活。