入冬以来，常州已经历两轮超强冷空气侵袭。在降温、冰冻等极端天气下，为确保移动通信质量，更好地服务好千家万户，常州移动人不辞辛苦，始终奋战在一线，以实际行动践行着对客户的服务承诺。

早上8点，受天气影响，“平安常州”设备的探头出现故障。接到报障需求后，维护人员毛师傅顶着严寒，克服低温、冰冻等困难，快速赶到故障现场。在做好安全措施后，毛师傅背上工具包，拿上电脑和网线，爬上监控杆，熟练的查看设备运行状态、检查设备电气性能、清除探头上的冰块。由于监控箱空间狭小，无法戴手套操作，毛师傅全程只得“赤手空拳”上阵。寒风刀割一般，待他修复故障爬下杆时，一双手早已冻僵失去知觉。从早8点到晚6点，连续10小时，毛师傅和同事一直在奔波中，而像他们一样，无论严寒酷暑，始终奔波坚守在一线的工作人员还有很多很多，正因为这些人的坚守，“平安常州”系统得以更好地运行、有力地守护市民平安。

晚上7点，刚结束一天的工作，正准备吃晚饭的段立香师傅突然收到清凉新村多户宽带紧急报障。用户需求就是命令，顾不上吃饭的他立刻放下碗筷赶往现场。经仔细排查内外场线路后，确定故障原因为光缆被老鼠咬断。时间在一分一秒地过去，段立香协同工程队成员攻坚克难，耗时2小时终于完成全部的网络修复工作。此时夜色已深，在路灯照耀下的街道显得格外冷清，刺骨的寒风直往段立香脖子里钻，尽管到家时饭菜早已凉透，但段立香心头却暖暖的。

寒冬中，为更好地服务用户，做好老年人群体关怀，常州移动前黄雪堰营业部组织并动员全体社区经理积极“走出去”，走进乡村挨家挨户宣传通信知识，并向留守老年讲解如何使用智能手机拍摄视频、关注微信公众号、微信聊天、查看健康码等常用功能，深受老人欢迎。贴心的志愿者还和老人互加微信好友，方便老人后期随时联系，省去老人冒着寒风来往营业厅的不便。

严寒终将过去，保通信、优服务，常州移动始终在行动。哪里有需要，哪里就有常州移动人的身影！