纵观2020年市场大环境，受疫情影响，经济发展增速减缓，小微企业更是成为疫情冲击下的“重灾区”。

中小微企业贡献了全国50%以上的税收、60%以上的GDP、70%以上的专利发明、80%以上的城镇就业和90%以上的企业数量。但小微企业抗风险能力弱。如何解决小微企业的融资难题，是数百年来的世界性金融难题。

2020年，疫情阻隔，小微企业的融资需求加剧，监管方提供了最有力的政策支持，不仅在政府工作报告中提及小微企业多达12次，还于2020年6月出台《关于进一步强化中小微企业金融服务的指导意见》、《关于进一步对中小微企业贷款实施阶段性延期还本付息的通知》等三份文件，切实支持小微金融业务。

据央行介绍，今年小微企业融资呈现了量增、面扩、价降的良好趋势，支持小微企业发展也带动了更多的就业。今年前三季度小微企业融资新增3万亿元，同比多增1.2万亿元。支持小微经营主体3128万户，同比增长21.8%；前三季度新增429万户，这与去年同期增量基本上相当。9月新发放的普惠小微企业贷款平均利率是4.92%，较2019年12月下降了0.96个百分点。

除了宏观政策的指导，金融科技为小微企业的融资需求提供了技术支撑。科技驱动的小微金融迎来发展黄金时期，“无接触银行”等新兴金融业态快速兴起，凸显出金融科技的价值。

随着无接触银行的广泛应用，客户预期不断提高。受疫情影响，使用网上银行和手机银行的人数大约增加了20％至50％，预计后疫情时代，将有15％至45％的消费者减少对实体网点的造访。

北京有限元科技自主研发得助·视频客服，依托5G技术、AI技术、生物识别技术等，将银行与客户远程相连，在提升银行触达客户效率的同时，降低运营成本，提升银行整体的金融服务水平与客户体验。相比传统电话客服，得助·视频客服具备现场认证、演示指导、互动交流等多重优势，通过自动识别、智能办理等功能，帮助客户远程完成身份核验、身份信审、业务咨询、理财业务办理、风险评估等。

打造无接触银行的另一个重点在于，提升线上智能服务水平。得助智能·晓得机器人基于AI、自然语音处理等技术，实现语音文本双交互，银行可根据不同业务场景灵活选择。晓得语音机器人以ASR、NLP、TTS等智能语音对话技术为载体，对用户意图进行精准识别，并在充分理解用户意图的基础上与用户进行多轮对话，切实帮助客户解决问题。晓得聊天机器人则通过文本对话形式，与客户进行线上沟通，根据上下文描述自动识别用户意图，7*24小时不间断为用户提供产品资讯、业务办理等服务。

随着智能服务要求提升及疫情等特殊情况影响，无接触服务已成为各行业的发展趋势。提高无接触金融服务能力，不仅是当前大环境下的市场所需，更是银行加快数字金融服务升级的重要途径。