飞象网讯（马秋月/文）刚刚过去的2020年是不平凡的一年，新冠肺炎疫情严重影响了全球人员的流动以及企业运营，但也促使一些行业和企业加速数字化、商业服务创新加快迁移，推动了大量创新技术应用和“新常态”业务模式出现。例如：云办公、云课堂、云医疗、云展览等，依托各类“云”终端连接工作、学习和生活的方式，“云”助战“疫”的同时，也在推动社会的运转和革新。

数字化转型已经成为企业发展的关键，并且开始进入“渗透期”，众多企业积极利用科技力量加速业务数字化，将数字技术与核心业务有机融合，已经成为他们对数字化转型的核心要求。

近期，中信成员企业中企网络通信技术有限公司（以下简称“中企通信”）与香港应用科技研究院有限公司（以下简称“应科院”）宣布联合推出一项融合了增强现实（AR）解决方案的信息与通信技术（ICT）服务，可颠覆工程师运维流程与用户体验。其中数据中心“AR千里眼”远程运维服务（DataHOUSE AR Remote Hand），借助可穿戴式AR设备，引领系统维护和故障排除的工作迈入新时代，并可大幅降低前端工程师和后端用户的运维时间与人力成本。

(左) 中企通信总裁李炳智先生及（右）香港应用科技研究院行政总裁周宪本先生共同宣布推出「DataHOUSE AR千里眼」 远程运维服务

“ICT+AR”让智能服务“这么近 那么远”

如今，5G、人工智能、高性能计算等科技能力，正在以前所未有的速度开拓经济边界，构建全新商业模式，让一切在线、智慧驱动、连接资讯、更高效率。在这些科技能力的驱动下，增强现实使远程可视化协作、数字孪生、生产场景感知成为现实；物理世界与数字世界深度融合，AR正在全面释放能量。

随着企业推动业务跨区域经营和不断迭加的业务需求，加上信息科技设备种类多、型号广、更新快，大大增加了企业日常运维管理的困难和挑战。

而过去传统运维方式需要专业人员现场检修，通过现场查勘来了解故障问题所在，才能提出处理方案。但是由于专家数量有限，外包人员经验和水平参差，若遇上突发紧急状况导致运维人员无法亲临现场，尤其像疫情的突然出现并持续时，企业的信息科技人员难以亲赴数据中心管理所需设备。

这种情况，如何让运维管理顺利进行呢？

中企通信最新推出的数据中心“AR千里眼”远程运维服务（DataHOUSE AR Remote Hand）恰恰可以解决以上难题。

据介绍，数据中心“AR千里眼”远程运维服务通过中企通信工程师佩戴AR眼镜进行专业操作，将现场实时环境、信息、图像，以加密数据传送给用户，实现高效精准的前后端定位协同，用户即可在全球任何位置轻松享有数字化延伸的运维场所。

简言之，就是现场工程师戴上AR智能眼镜替代客户的眼睛，替代客户在现场进行精细化操作，无需客户亲临现场，大大降低交通时间和成本，真正打造了“这么近 那么远”的服务体验。

跨越地域和语言限制

我们知道，数据中心作为企业的重要支撑，也是数字化非常重要的基石之一。而将AR技术迁移到数据中心的远程运维场景中，就可以做到让客户足不出户，在家中或者办公室里，透过AR技术，如临实境地进入到数据中心内部里面来。

中企通信与应科院的合作始于2019年6月，当时启动“AR千里眼”项目，合作研发基于AR技术及智能眼镜应用的AR现场服务管理方案（AR Field Service Management Solution）。经过一年的努力，于2020年又推出AR技术结合数据中心场景而诞生的“DataHOUSE AR Remote Hand”——数据中心“AR千里眼”远程运维服务，快速响应客户需求。