“十四五” 时期,我国经济和社会发展进入新的发展阶段。我国文化供给的主要矛盾已经不是缺不缺、够不够的问题,而是好不好、精不精的问题。近些年,随着居民生活水平的提高,人们精神需求不断升级,文化生活成为满足人们美好生活向往的重要支撑,文化消费已成为提升国民幸福感的重要途径。

于2015年正式上线的文玩艺术品线上竞拍平台微拍堂,以“让人类享受中国文化的魅力”为企业使命,致力于中华优秀传统文化的传播与传承。微拍堂利用互联网科技创新满足国民多样化精神文化需求。

目前,微拍堂平台累计用户7000多万,入驻商家30多万。除了借助技术进步,不断开发“直播”等新的平台运营模式,吸引新的用户外,微拍堂始终保持对用户服务的敬畏,持续增强的消费者维权保障服务,也是其不断发展壮大的不二法宝。

当前,大力发展数字经济,加速产业数字化、数字产业化是中国经济高质量发展的战略选择。文玩行业触网以来,也在不断进行数字化转型。作为文玩电商行业独角兽的微拍堂,自成立以来持续深耕平台服务,为解决买家维权痛点,首创消费者维权保障服务体系,颠覆了传统文玩行业交易格局。

传统文玩,除事先约定假了包退之外,交易之后往往概不退货换货。但是,微拍堂携文玩艺术品线上竞拍模式开启文玩电商之后,除加工定制等特殊拍品外,玩家们均能享受“七天无理由退货”,可以“想退就退”。

2018年微拍堂推出“消费者千万保障计划”,通过建立1000万消费者保障基金“七天无理由退货”“30秒客服极速响应”等售后承诺,为用户消费保驾护航。

微拍堂相关负责人表示,“消费者千万保障计划”一直在根据平台实际运营情况、用户反馈情况进行更新调整。2019年11月该计划进行升级,赔付范围进一步扩大、赔付金额上限提高、用户体验也被正式纳入赔付范围。

如果买到假货赝品,在处罚商家之外,指定类目范围内具有“假必赔”标志的拍品,买家可以享受全额退款;如果拍品货不对板,则可以享受微拍堂“千万保障金计划”进行赔付补偿。

除此之外,微拍堂还设置“7*24小时在线客服”“30秒极速响应”“0秒响应售后维权”等配套客服服务举措。针对传统文玩鉴定难的问题,微拍堂还为玩家提供“鉴真阁”服务,购买拍品如果鉴定为假不用付鉴定费,非平台用户也能足不出门获得专业权威机构的鉴定。同时,微拍堂的直播鉴宝服务,不仅能为用户提供实时直播鉴宝,还能为文玩入门者提供丰富而有趣的鉴定知识普及。

“敬畏用户,提升服务”,七年来微拍堂不忘初心,业内首创的消费者维权保障服务体系为文玩电商行业树立了行业标准,对于其他同行平台具有引领示范作用,对于文玩电商的持续健康发展具有深刻的积极意义。