近日,优音通信与由世界500强企业中国中铁股份有限公司授权鲁班(北京)电子商务科技有限公司建设维护的“物资、机械、分包劳务、办公用品”等集中采购平台(以下简称”中铁鲁班网”)再续优音热线及云客服三年之约,持续保障该平台通信服务安全稳定,不断提升数字化服务能力。

中铁鲁班网平台于2014年上线运营,是一家考虑特大型建筑企业集团项目管理特点和多元化业态并存的实际而量身定做的采购平台,致力于按照中国中铁的物资、机械设备、分包劳务、办公用品和商旅等集中采购需求,承载公司及旗下企业集团公司的“物资、机械”等采购交易活动。目前服务中国中铁旗下47家集团公司、700多家工程公司、1.5万余个工程项目,累计交易额已达6000多亿元,拥有庞大的业务体系自然对流程服务也有更高的要求,为更好的服务平台客户,保障用户在使用过程的疑问解答,各项服务得到及时有效的解决,平台设立统一服务热线,并同步上线优音云客服系统。

优音热线功能丰富服务便捷

经过前期审慎的对比和调研,中铁鲁班网与优音通信取得联系并洽谈相关服务需求,最终优选4006010100作为该电商平台的服务热线,为企业热线设定专属彩铃,消费者拨通电话即可享受专业的按键导航服务。该400号码作为平台统一全国接入号码,可在后台设置多个接听号码,接入后自动转接至相对应的工作人员坐席接听,多通电话同时呼入时,还可自动按顺位转接至其他服务人员接听,保证服务不占线,做到及时反馈,及时沟通,及时解决。另外,优音通信提供的400热线也完全不受地域限制,即使在未来出现办公地点变动,也无需布线或更换硬件,仍可作为中铁鲁班网服务环节的重要工具和无形资产继续使用该号码。

优音云客服功能强大按需部署

除此之外,中铁鲁班网使用的优音云客服产品作为一款依托云技术创建的专业呼叫中心管理平台,可按需部署轻松实现即开即用,一站解决客服应用平台问题,并且拥有灵活的接入方式:电话、网站、微信、APP、微博等多端接入,还可提供各种客服数据、报表、客服记录、通话录音等。可以帮助中铁鲁班网不受渠道跨越、时间的限制,迅速开展营销业务,也可以通过完整的数据和记录对客服的工作成果进行分析,为企业管理提供考核支持。

优音通信涉足企业通信领域至今十余年,为全国50万企业客户提供通信服务,专业硬实力和口碑软实力也得到了越来越多企业的认可。同时优音通信也在不断创新合作模式,升级产品服务,积极响应政策号召,深入加强对线上创新平台服务的支持力度。未来,优音通信将继续努力,为企业提供更加多样化的通信解决方案,以优质产品提升企业通信办公体验和服务能力。