当智慧零售成为渠道升级的大好契机时，如何能用数字化手段提升门店效率与客流量，突破实体店每天营业8小时的传统限制，做到24小时不打烊？3月1日，联想SMB（中国区中小企业事业部）的智商务融合店正式开业，我们亲临联想这家智商务融合店一探究竟，与联想SMB的大咖们深交流。

现场直击：“一平方米”内创意多 “黑科技”随手可见

跟大多数店面的重点展示不一样，联想这家智商务融合店的柜台创意推出了“一平方米展区”，在这里，客户除了能体验到跟自己需求最为匹配的产品，还可以选购到与自己需求相配合的一系列配套产品。

“比如说，这是一个商务人士产品展区。在这个展区内，商务人士不仅能够选购自己想要的PC产品，还能够选购配套的转接口、耳机、音箱、手机、充电宝等相关产品。这极大地优化了客户的购物体验。”联想中国区中小企业事业部线下销售&区域销售管理总经理茹建军介绍道。

茹建军表示，此次智能店面升级，将为门店增添更多“黑科技”成分。比如通过惠小店及微信生态，门店可以通过持续可靠的数据采集，全方位分析客户的喜好和习惯，从而得到一个综合全面的评价参考。此外，店内还设计了智慧屏互动推荐等“新功能”。

他还表示:“在销售转化方面，我们推出了惠小店扫码购，另外还能通过知行汇在线培训来实现数字化培训。这样将给客户带来更为便捷高效的消费体验。”

对于智能门店的发展，茹建军充满期待：“通过从传统店面向数字化、智能化店面转型，能为联想渠道业务大幅提高人效、坪效和毛利。”

SMB赋能：客户要转型 联想就能定造配套方案

有数据显示，中国仅有25%的企业开展了数字化转型，中小企业大多没有参与进来。联想SMB业务可以如何让中小企业尝到数字化转型的好处？

茹建军表示，“我们观察到企业客户的需求不仅是IT硬件，还包含软件、应用和服务。”

据了解，联想拥有“端-边-云-网-智”新一代技术架构和完全自主产权的整体解决方案，可根据客户需求快速为客户量身定制全新的智能化服务解决方案。

同时，随着5G、IoT等新技术不断加速落地，联想推出了“thinkplus智能生态战略”。

活动上，茹建军介绍，“以联想thinkplus大智慧屏为例，当前联想针对现代商务活动中的办公、商旅、生活三大场景，辅以智能SIoT设备及周边选件，成功打造了智能化、场景化解决方案。”

在PC融合和智能产品拓展的基础之上，联想也在不断推动智慧服务体系升级，致力于从产品服务向设备、运维、智慧解决方案的智慧服务升级，推出专为中小企业提供一站式IT服务的联想百应，打造适合企业全生命周期发展的智能化赋能解决方案，实现降本增效的核心目标。其中一部分解决方案在新开业的广州智商务融合店中就有所展示。

数字浪潮下的客户经营巨变 为渠道带来新动能

除了店面智能化，联想SMB希望对于客户的运营也更加智慧化。茹建军表示，联想进一步推进“智慧客户经营”转变，通过数字化获客、OMO客户营销、客户画像分析和智能推荐等技术，将客户与店铺之间的关系从交易型转变为关系型，帮助渠道伙伴降低获客成本并提升效益。

茹建军认为，传统的销售模式中，渠道是围绕客户的采购需求展开运营管理。这种做法不能及时发现客户需求，复购率不高。联想SMB希望跟客户走得更近，跟客户建立一种长期的良性互动连接，这就要强化对客户的分析和数据处理能力：

首先，联想通过深入研究客户的购买流程，设计了CJ客户旅程,将客户行为，即“发现——探索——购买——使用——闻讯——复购”全程通过数字化管理起来，实现“形象、产品、支付、服务”的OMO五打通，做到数字服务24小时不打烊。

其次，联想还将通过微信社群、抖音大赛、客户品鉴会、定投广告等实现前店+后商新业务模式，以及想展示体验、智慧屏互动、惠小店OMO、CRM会员系统等智慧管理工具，全域触达客户。

开业当天，丰富新颖的现场体验，吸引了很多消费者的注意。现场联想中国区中小企业事业部线下销售&区域销售管理总经理茹建军、 联想中国区中小企业事业部PC产品营销中心总经理周秋昊，携手乘风破浪的姐姐孟佳一起开展了微信小程序“惠小店超级直播”，同步吸引了21W人在线观看。

“我们将围绕客户需求逐步改造原有传统店面运营模式，打造多家数字化门店，这背后是智能化转型升级带来的店面功能变革，全新门店体验也是成就门店客流量的来源之一。”对于智慧门店的未来，茹建军充满信心。