陈琴，常州移动金坛直溪朱林网格长。虽然负责的网格不大，但服务好每一位客户的责任可不小。一直以来，陈琴都坚持主动热心地为客户解决通信方面的急难事，让客户享受到贴心的服务，让自己在网格这片“小天地”里彰显出“大作为”。

为一个村的信号淋透雨

一个暴雨滂沱的傍晚，营业厅顾客寥寥。一位满身泥水的老大爷急匆匆踏门而入：“正和上大学的儿子通话呢，突然就没信号了，快帮我看看怎么回事呢？”看着大爷焦急的神情，陈琴赶紧安抚，并仔细检查了老大爷的手机状态和话费情况。一切都正常。试着打电话给老大爷的儿子，一下就打通了，老大爷高兴地连声道谢。

送走了老大爷，陈琴陷入了思考，会不会是天气原因导致村上的基站退服了？她试着打电话给老大爷，看能否打通，果然不行。陈琴迅速联系工维人员查明原因、排除故障。考虑村里信号不通，可能会影响到客户的感知和满意度，她不顾瓢泼大雨，骑着摩托车赶到村委，请求村书记通过大喇叭安抚村民，告诉村民耐心等待不要急，手机信号马上就会有。为村民着想的举动令村里的干部群众非常感动。此后，遇到通信方面的事情，村民总会第一时间想到她。

为农村的宽带普及跑断腿

为了实现“宽带中国”战略的完美收官，陈琴在她负责拓展的100多个自然村里，不知道来来回回跑了多少趟，向村民传达优惠政策，帮助村民解决宽带使用问题，时常忙得一天都喝不上一口水。

有次走访，陈琴恰好遇到一位用户家里网络突然掉线，而装维人员偏偏都在外装机抢修，腾不出人手。眼看着客户焦急不已，陈琴二话没说直接到客户家里实地查看。在检查故障方面，她也是个门外汉。但总不能什么都不干，让客户干着急。于是，她一边打电话向装维人员请教，一边动手帮客户解决网络问题。虽然手法不是很专业，但还是得到了客户的充分肯定。从此，陈琴“能快速解决宽带问题”的人设，也在当地人心中立得稳稳当当，为宽带的进一步发展赢得了“人和”。

为银发族的数字生活操碎心

为了帮助村里的老年人跨越“数字鸿沟”，陈琴经常会利用下班时间，手把手指导老年人正确使用智能手机、观看互联网电视，让他们更好地享受便利、丰富多彩的智慧生活。

直溪蔡甲村委有位老奶奶，装了互联网电视却一直不会用。找到陈琴后，陈琴主动利用下班时间到老奶奶家提供一对一专人辅导。由于老人家眼神不太好，手指也不是太灵活，使用摇控器很不方便，陈琴就教老奶奶使用摇控器的语音控制功能。奶奶有些发音不够标准影响转换台，陈琴就陪着老奶奶一遍遍的练习。现在，这位奶奶互联网电视已经看得很溜了，常州台、戏曲频道随意切换。奶奶学会使用互联网电视后，还会教同村的其他老人，逢人就夸移动互联网电视高级，移动的小姑娘服务好，俨然成了移动的“义务宣传员”，不到一个月就让5个亲戚也都装上了移动宽带和互联网电视。

“客户为根、服务为本”。陈琴将怀揣这份笃定的信念，继续坚守网格这片“小天地”，并且不断积淀、发挥网格队伍的“大能量”，为播撒信息化发展红利挑更重的担子、展现更大的作为。