面对后疫情时期分散、隔离、数字化的经营需求,商企用户对于语音呼叫和通信联系的刚需也必须面对移动化、数字化、轻量化的转变,从市场推广、媒体传播、广告投放,到电话咨询、商务解答、售后回访等方面,广大中小企业迫切需要满足数字化转型的 “一站式企业云呼叫中心解决方案”的产品。

作为国内领先的企业组织免费沟通和协同的多端平台,阿里钉钉(DingTalk)与国内领先的企业通信服务与解决方案提供商优音通信合作,共创“一站式企业云呼叫中心”微应用产品——优音云坐席。基于阿里钉钉(DingTalk)的优音云坐席产品将高效服务企业呼叫、咨询、解答、回访等通信需求,在后疫情时期鼎力支持各行业商企客户快速实现经营数字化转型,系统化提升中国企业经营沟通管理和协同效率。

优音云坐席在阿里钉钉(DingTalk)PC端首页

优音云坐席是基于阿里钉钉(DingTalk)的“一站式企业云呼叫中心”微应用产品,专为中国企业打造、帮助中国企业为企业客户提供云端坐席呼叫与回访能力,配置海量码号资源,解决高效触达客户,提升商机转化效率等问题,无需硬件设备,无需安装部署,只需在阿里钉钉(DingTalk)内打开使用即可。

优音云坐席微应用产品破解中小企业语音呼叫需求的痛点,具有:

1)“一站式”专属服务。海量号码资源,定制号码,开通快捷,免运维,免IT,使用简单免培训。

2)“零门槛”部署。无需任何硬件投入和部署,费用节省70%,快速开通,使用便捷,稳定的码号资源;

3)“商机”无限。客户联络全程跟踪,数据沉淀触手可达,管理方便,高效触达客户,触达客户效率提升,PC端按任务一键回访客户,边沟通边记录,大幅提升客户商机转化率,降低人工工作量;

4)“坐席效率“提升,业务高效复盘,在线记小记,通过录音高效复盘质检,优化话术,任务全程跟进,客户信息自动沉淀。

优音云坐席的核心功能点包括:

1)海量号码资源

2)回访能力

3)坐席管理

4)通话录音(查看,下载)

5)客户管理(客户信息,标签,小记,客户导入)

6)任务管理(客户分配,转派)

7)分析(呼出量,呼出成功量,呼出成功率)