2021年5月22日2时04分，在果洛藏族自治州玛多县发生M7.4级地震，震源深度17千米，震中位于北纬34.59度，东经98.34度。

地震发生后，青海联通党委高度重视，第一时间启动应急预案，了解震区员工安全、网络运行、房屋受损、应急物资储备等情况。在了解到青海联通玛多县分公司办公楼出现裂缝，全体员工安全的情况后，果洛州分公司第一时间派救灾保障车辆2辆和16名救灾保障队伍开赴玛多县，保障员工人身安全和通信网络畅通。所有州、市、县应急人员做好准备集结出发，青海联通应急车携带应急救援物资和网络保障设备，连夜出发奔赴灾区。奔赴玛多县抗震救灾。截止今天凌晨6时，州公司第一批物资到达玛多，主要包括方便面，水，发电机，简易帐篷；第二批物资于二十分钟后到达，主要为帐篷，油料与保暖物资。

据统计，地震发生后，玛多地区联通网络未受影响，无基站停电、退服等情况发生。截至今日8时，我公司已累计出动三组应急队伍，应急人员36人次。第一应急小组已前往达震中进行受损光缆的修补，第二应急小组已经到达震中搭设应急指挥中心并组织人员进行抢险。第三应急小组已开始对震中周围机房、传输线路进行巡检。出动各类应急车辆17台次、发电油机27台次、卫星电话1部，其他应急通信设备1部。同时，对震中果洛黄河乡、江旁、热曲、白玛纳、和科寺和斗纳地区18个基站进行了紧急优化扩容，保障震中地区话务与流量畅通无阻。

同时，为了保障震区人民群众和救灾队伍通信畅通，青海联通及时启动服务保障应急预案，密切关注10010客服热线话务情况，确保青海话务接通率。重点强化对果洛地区业务、服务支撑，紧急调动本省藏语坐席人员及区域中心汉语坐席人员到位，确保话务畅通；建立藏语话务溢出紧急服务机制，同时建立绿色通道，根据需求对用户提供公众用户48小时紧急开机、政企用户和抗震救灾队伍红名单管理、开通寻亲报平安热线等服务专席，全力保障紧急通信与群众需求。

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