2021年是中国共产党建党一百周年,也是“十四五”规划开局之年。浙江移动继承发扬党的优良传统,把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育重要内容,聚焦民生热点问题,进一步强化向客户介绍资费服务、消费透明、信息保护等安心服务措施,向广大客户传递“服务更透明,使用更安心”的服务理念。

提速降费,套餐变更简单,资费清晰轻松选

近年来,浙江移动积极落实国家“提速降费”要求,全面取消手机国内长途和漫游费、国内流量“漫游”费,大幅下调国际长途直拨资费。自2020年浙江率先实现5G商用以来,浙江移动推出多款5G套餐,满足各档流量客户使用需求,同时还针对特殊群体套餐使用需求,推出不同的产品,比如针对老年人需求的流量超出自动关停流量的套餐、针对家庭需求包含流量、语音、宽带等全系列产品的套餐。此外,5G客户还享有话费和流量提醒、10086热线优先接入、视频客服等多项升级服务。

“这个套餐好,流量多,还有那么多权益可选,比我想象的便宜太多了”在营业厅更换5G智享套餐的王小姐开心的说道。原来看到网上说5G套餐资费很贵、办理很麻烦,自己便失去更换的念头,这次经过营业员详细介绍后,立马就决定办理了。

事后,营业员指导客户登录浙江移动手机营业厅APP后,在“首页—套餐办理“界面根据自己需求先选择不同的套餐类型,再分别选择语音和流量资源包后,最后点击“立即办理”即可方便又快捷地在线上完成一系列操作啦。王小姐说她是个爱刷剧、爱分享生活的人,比如看到了美景就立马可以拍给朋友看,特别刷剧追剧的时候,不用担心转圈圈卡住不动了,也不用担心流量不够用了,而且更换套餐一点也不麻烦,动动手指就能轻松搞定。

(正在移动营业厅边刷剧边办业务的王小姐)

跨越“数字鸿沟”,温情服务银发族

网络保障有力度,服务老年人有温度。为让老年人更好地享受智慧社会带来的便利,浙江移动把推进适老服务作为党史学习教育“我为群众办实事”的重要举措之一,坚持传统服务与智能化服务并行,助力老年人跨越“数字鸿沟”。

浙江移动与浙江各地老年大学、社区等机构合作启动“银龄跨越数字鸿沟”科普专项行动,开展公益类宣传和教育。聚焦老年人生活需求,围绕交通出行、就医、消费、金融、办事服务、文体活动等重点,组建“讲师团”和“志愿者队伍”。

在绍兴,浙江移动绍兴分公司邀请老年客户参加“跨越数字鸿沟,共建智慧社区”课堂。“孩子都忙,找他们问手机怎么用都没空,还好有了这次培训,我也学会怎么用微信跟他们视频聊天了。”一位参加绍兴越城皋埠银龄培训的李大妈笑着说。

在舟山,浙江移动舟山分公司组织开展走进移动“5G数智生活”体验日活动,以社区为单位,邀请老年人客户走进移动营业厅感受5G魅力。在移动讲师的带领下,志愿者们耐心为老年人指导智能手机操作,宣贯防诈骗知识,并介绍微信、抖音、墨迹天气、百度导航、支付宝等手机APP使用方法,还推荐“机伶”这一反诈“神器”,让老人们感受到智慧生活的魅力,迈过“数字鸿沟”,享受改革红利。