6月9日,“新AI·新企服·新征程”沃丰科技品牌升级媒体沟通会在北京举行,国内领先的智能全场景全渠道客户服务系统Udesk所属沃丰科技,向行业及全社会公布,其公司品牌名正式从Udesk升级为沃丰科技。本次品牌升级是沃丰科技自2014年成立以来,首次品牌重大升级革新,也标志品牌战略焕新,再踏新征程。

沃丰科技创始人兼CEO于浩然表示,此前将品牌名定为Udesk,符合公司当时主要专注于智能客服的发展阶段。现阶段,沃丰科技的定位已正式升级为“AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商”,旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge五条产品线,在客户服务、CRM和客户体验领域全面发力,Udesk已不能代表沃丰科技公司,此次品牌升级为沃丰科技恰逢其时。未来沃丰科技将坚持以AI为核心驱动力,坚持自主研发,全面赋能到全维度产品中去,助力企业智能化数字化转型发展。

坚持SaaS初心,全面发力客户服务、CRM及客户体验

媒体沟通会上,于浩然回顾了创业7年以来的初心与梦想。他表示,以产品线进行划分,沃丰科技一共经历了四个发展阶段。

第一阶段是2014年创业伊始到2017年,沃丰科技瞄准SaaS客户服务领域,推出Udesk产品,在国内首创“在线客服+呼叫中心”模式,解决企业客服业务全渠道整合的需求,打破了传统客户交互的限制。并在2016年开始全面推进AI落地,自研AI技术和平台,陆续推出AI系列产品(GaussMind产品线),推动全渠道客服升级为智能全渠道客服。2017年,智能客服进一步升级成全场景智能客服系统,帮助客户打造智能HR共享服务中心、智能财务服务中心、智能IT服务中心等管理服务。

第二阶段为2018年至2019年,沃丰科技推出现场服务的低代码PaaS平台ServiceGo,并基于PaaS平台,进一步打造销售云,推出销售服务一体化CRM解决方案,正式进入CRM领域。

第三阶段,沃丰科技于2020年推出体验管理平台CusBridge——针对客户体验、员工体验的综合性体验管理平台,开拓国内客户体验领域。

第四阶段,2021年,沃丰科技推出微丰——基于企业微信的新一代CRM平台,构建基于企业微信的营销、销售、运营和服务的全流程一体化解决方案。

目前,沃丰科技已形成业内最全的产品矩阵,是国内领先的AI驱动的客户服务、CRM和客户体验解决方案提供商。

自研AI核心技术,全面覆盖规模客户,占领高端市场

新经济时代,以人工智能为代表的新一代信息技术,正在重构各行业,助力行业发展进入智能化时代。沃丰科技紧握时代脉搏,响应国家关键核心技术攻坚的号召,在核心技术领域持续投入:主攻语音语义融合技术,自研领先的AI基础设施“原心引擎”(NLP-PaaS、ASR)、语音通讯平台(CC-PaaS),获得中国人工智能产业发展联盟“可信AI评估认证”,是工信部“新一代人工智能产业”AI机器人方向的揭榜挂帅单位,打造了文本机器人、留资机器人、外呼机器人、呼入机器人、虚拟数字人、智能质检、智能会话分析、企业微信会话分析、智能坐席助手、智能拓客、企业搜索、智能KCS知识库、知识图谱等多款智能化应用产品,为企业提供营销、管理、服务全场景AI解决方案。

沃丰科技始终坚持围绕客户价值打造完善的产品矩阵。一路走来,客户群体从互联网中小企业、互联网/IT中大型企业,到传统行业中大型企业、金融/央企国企、政府单位等,沃丰科技产品与解决方案全面覆盖大中小各类型规模客户,持续打造专业、高效的交付和服务体系,既能为大型集团企业提供专业化的服务,也能为众多中小企业提供高效率的服务。

于浩然指出,目前沃丰科技已全面占领高端客户市场,已服务世界500强52家、中国500强103家,付费客户超过10000家、头部客户覆盖16大行业。沃丰科技为众多知名客户提供全面的客户服务、CRM和客户体验解决方案,以高品质产品助力客户成功:伊利的全渠道智能客户服务中心、泰康人寿的智能HR服务中心、快手的智能财务服务中心、碧桂园的智能IT服务中心、新华三的现场服务平台、大金空调的销售服务一体化平台、北京地铁96123 热线的智能语音机器人客服、报喜鸟通过微丰搭建的企业微信客户运营平台、某省公安厅的智能政务服务管理平台,都是沃丰科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge各产品线的落地,为内外部客户的全场景连接贡献着自己的智慧。

“数一数二”战略引领行业发展,助力数字化、智能化转型

针对此次品牌升级,于浩然表示,沃丰科技将保持特有的战略定力:坚持SaaS模式,坚持大客户、知名客户导向,坚持产品创新、技术领先,持续奋斗,以AI技术驱动,以业务创新为引领,打造一站式全周期智能服务,加速行业数字化转型、智能化升级。

在产品和方案上,沃丰科技旗下Udesk、GaussMind、ServiceGo、微丰、CusBridge五条产品线顺势而生、紧密关联,在AI平台、AI中台的支撑和驱动下,既能提供客户服务、CRM、客户体验垂直领域的专业解决方案,也能交叉打通、高效协同,提供企业管理内外部沟通的全场景整体智能解决方案,满足企业在营销、管理、服务方面的转型升级需求。

在市场营销方面,沃丰科技将以“数一数二”战略,加速拉开Udesk产品与追随者的差距,保持绝对领先;同时全面占领AI、CRM、现场服务等领域的市场战略高地。推进交叉销售的方式,既能把老产品卖给新客户,更能把新产品卖给老客户,形成产品间的协同销售效应,在更广、更新的企业服务领域开足马力,勇攀高峰。

正如沃丰科技创始人&CEO于浩然所说:仰望星空,脚踏实地。2021年,沃丰科技站在新起点、开启新征程,升级品牌战略,依托AI人工智能技术,以专业的客户服务、CRM和客户体验解决方案,与更多客户携手,推动服务效率革命,共同实现可持续的增长和发展。